納稅人滿意度調(diào)查基本流程（9篇）

【第1篇】納稅人滿意度調(diào)查基本流程

近日，2023年度湖北省納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果出爐，國(guó)家稅務(wù)總局宜昌市稅務(wù)局綜合得分排名湖北省第一，宜昌市稅務(wù)系統(tǒng)有6個(gè)單位榮獲“全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)單位”。

“改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，沒有最好只有更好?！?據(jù)宜昌市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)王澤民介紹，2023年，宜昌市稅務(wù)局按照稅務(wù)總局、省局要求，聚焦群眾急難愁盼問題，推出106項(xiàng)便民服務(wù)舉措，打造“一刻鐘辦稅服務(wù)圈”，試點(diǎn)企業(yè)繳納稅費(fèi)一事聯(lián)辦、探索“跨區(qū)自由遷”等改革，換來納稅人繳費(fèi)人的滿意。

“五辦”服務(wù)零死角

整合升級(jí)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一窗辦、聯(lián)合辦”，宜昌市稅務(wù)局打造“五辦”服務(wù)體系，推動(dòng)宜昌邁入“一刻鐘辦稅服務(wù)圈”。

“真方便！真速度！真貼心！”湖北國(guó)儲(chǔ)石化有限公司辦稅員王雅曼一連用了“三個(gè)真”點(diǎn)贊宜昌市稅務(wù)局的“網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票半日達(dá)”服務(wù)。2023年，該公司網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票11次共4010份，全部網(wǎng)上操作，足不出戶就收到了郵政送達(dá)的發(fā)票。

“網(wǎng)上申領(lǐng)、免費(fèi)寄遞、半日送達(dá)”是宜昌市稅務(wù)局推出“網(wǎng)上辦”服務(wù)之一。依托電子稅務(wù)局、楚稅通、自助辦稅廳、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等線上線下辦稅繳費(fèi)渠道，宜昌市稅務(wù)局開展“無申請(qǐng)、網(wǎng)上辦”“家門口、自助辦”“一次不用跑”等服務(wù)。目前，宜昌市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)辦理率位居全省前列。

在“楚稅通”app的加持下，曾經(jīng)跑辦稅服務(wù)廳開票、繳費(fèi)的情景一去不復(fù)返，取而代之的是“掌上辦”。宜昌市稅務(wù)局依托個(gè)人社保費(fèi)代征綜合管理平臺(tái)，開展社保手機(jī)移動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，惠及全市近300萬社保繳費(fèi)人群。過去，購(gòu)置車輛繳納稅費(fèi)要跑車管部門、稅務(wù)部門，而今4s店購(gòu)車、自助辦稅點(diǎn)“繳稅辦證上牌”“一條龍辦理”成為主流。宜昌市稅務(wù)部門依托社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、銀行等社會(huì)服務(wù)場(chǎng)所，搭建170個(gè)自助辦稅終端，讓群眾實(shí)現(xiàn)“家門口辦稅”。

精準(zhǔn)解難零差錯(cuò)

“7個(gè)小時(shí)就到賬了！”宜昌猴王焊絲有限公司財(cái)務(wù)人員黎春安看到退稅到賬信息之后，第一時(shí)間撥通了宜昌市伍家崗區(qū)稅務(wù)局“稅宜通”咨詢熱線，表示感謝。

據(jù)黎春安介紹，因企業(yè)要辦理的增值稅增量留抵退稅數(shù)額較大，他在業(yè)務(wù)操作方面心里沒底，于是向稅務(wù)部門打電話咨詢辦理流程，“沒想到經(jīng)過電話溝通后，稅務(wù)部門主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)天下午4時(shí)退稅款就到賬了?！?/p>

據(jù)了解，宜昌市稅務(wù)局在全省首創(chuàng)“稅宜通”問辦咨詢服務(wù)品牌，15個(gè)縣（市、區(qū)）局開設(shè)40條專線，設(shè)立固定坐席，建立專家團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了涉稅咨詢“一局一號(hào)、一叫通答、一呼必應(yīng)”，回應(yīng)納稅人關(guān)切。同時(shí)，宜昌市稅務(wù)局還為“稅宜通”注入更多定制化服務(wù)，逐步構(gòu)建起一號(hào)多線、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理、視頻在線輔導(dǎo)、政策精準(zhǔn)推送的立體化咨詢服務(wù)體系。

“跨區(qū)自由遷”零障礙

近日，湖北川雄建設(shè)有限公司從武漢市漢陽(yáng)區(qū)遷移到宜昌市高新區(qū)?！霸谵k理跨區(qū)遷移的過程中，宜昌市稅務(wù)窗口的工作人員發(fā)現(xiàn)我們公司社保沒有同步遷移，主動(dòng)聯(lián)系我們?cè)诘氐亩悇?wù)局，幫助我們解決了社保遷移事項(xiàng)。”公司財(cái)務(wù)人員陳嬌嬌對(duì)跨區(qū)遷移中的稅收服務(wù)深有感觸：“不到10分鐘，難題就解決了，這讓我們落戶宜昌更有信心、更安心?！?/p>

在2023年探索試行納稅人跨區(qū)自由遷移的基礎(chǔ)上，宜昌高新區(qū)稅務(wù)局對(duì)跨區(qū)遷移服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，目前已實(shí)現(xiàn)“資料清零、帶稅遷移、帶票遷移、特窗辦理”，符合條件的跨區(qū)遷移業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)即時(shí)辦結(jié)。2023年，湖北自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)宜昌片區(qū)共辦理遷移涉稅業(yè)務(wù)433筆，該經(jīng)驗(yàn)做法被國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部網(wǎng)站推介，作為湖北省第四批改革經(jīng)驗(yàn)在全省復(fù)制推廣，被命名為湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先行區(qū)項(xiàng)目。

朱彥 向愛紅 杜翔琳

【第2篇】納稅人滿意度調(diào)查

本微訊 近期，莊浪縣稅務(wù)局以納稅人滿意度調(diào)查為契機(jī)，對(duì)全縣納稅服務(wù)工作進(jìn)行全面“體檢”，查找薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，狠抓整改落實(shí)，推動(dòng)納稅人滿意度全面提升。

緊抓“責(zé)任”二字，在“爭(zhēng)上游”上下功夫。根據(jù)市局會(huì)議要求，及時(shí)召開滿意度調(diào)查安排部署推進(jìn)會(huì)，拉高工作標(biāo)桿，凝聚思想共識(shí)，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)、提升納稅人滿意度的重要意義。對(duì)照制度性梗阻、稅務(wù)注銷難、發(fā)票申領(lǐng)難等16項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳解，從政策落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、便捷服務(wù)、信息化建設(shè)、廉潔自律方面明確績(jī)效考核責(zé)任，逐項(xiàng)整改落實(shí)。建立“分局核實(shí)，股室抽查，黨委委員督辦”的三級(jí)核實(shí)制度，提出任務(wù)落實(shí)時(shí)間表，分包到戶，責(zé)任到人，不留死角，對(duì)管轄范圍內(nèi)納稅人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核實(shí)。制作《納稅人滿意度自主調(diào)查問卷表》和《納稅人滿意度輔導(dǎo)反饋表》，采取問卷與訪談相結(jié)合方式，主動(dòng)調(diào)查整改，征詢納稅人的意見建議，填寫《納稅人走訪底稿》，做到轄區(qū)先行摸底、先行自改。

緊抓“培訓(xùn)”二字，在“提效率”上下功夫。今年以來，受疫情影響，縣局將內(nèi)外培訓(xùn)搬到“云上”，以“釘釘直播”為載體，切實(shí)提升學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)效。對(duì)內(nèi)，倡導(dǎo)政策培訓(xùn)百分百到位、干部能力百分百提升、納稅輔導(dǎo)百分百覆蓋“三個(gè)百分百”承諾，制定《2023年支持疫情防控各項(xiàng)稅費(fèi)政策培訓(xùn)方案》，開設(shè)“莊浪稅務(wù)大講堂”，陸續(xù)開展政策理論、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)等線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)13期，全面提升稅務(wù)干部業(yè)務(wù)水平。對(duì)外，面向所有納稅人，開設(shè)“稅政直播間”努力打造“精品課件”，舉辦6期網(wǎng)上政策輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)納稅人2360人次，實(shí)現(xiàn)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策全覆蓋，讓納稅人應(yīng)知盡知。

緊抓“便捷”二字，在“優(yōu)服務(wù)”上下功夫。持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，深入推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，提高辦稅便利度。依法延長(zhǎng)2-5月份申報(bào)期，及時(shí)拓展“非接觸式”全程網(wǎng)上辦事項(xiàng)清單。構(gòu)建窗口、自助、移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的現(xiàn)代化辦稅體系，推動(dòng)以“延期辦、網(wǎng)上辦、線上辦、預(yù)約辦”為主的“非接觸式”辦稅走向常態(tài)。建設(shè)了以全新的辦稅輔導(dǎo)體驗(yàn)及宣傳咨詢培訓(xùn)為主功能、以窗口服務(wù)為兜底輔助的自助辦稅服務(wù)廳，形成了以政務(wù)服務(wù)中心為“一個(gè)中心”，以自助辦稅廳為有效補(bǔ)充，以住建、不動(dòng)產(chǎn)、車管所平臺(tái)銜接，以5處郵政網(wǎng)點(diǎn)為代開發(fā)票、以18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)283個(gè)行政村的農(nóng)行、農(nóng)商行“兩險(xiǎn)”惠農(nóng)便民服務(wù)終端、32個(gè)“兩險(xiǎn)”代收支行為延伸點(diǎn)的多點(diǎn)陣大服務(wù)格局。截止目前，通過推行“非接觸式”辦稅，為全縣2346戶（次）的納稅人通過電子稅務(wù)局申報(bào)，網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)90%以上；為274戶納稅人通過“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄送達(dá)”發(fā)票2276份。完善“導(dǎo)稅員—前臺(tái)窗口—專業(yè)顧問—值班領(lǐng)導(dǎo)”四級(jí)連環(huán)服務(wù)機(jī)制，提高納稅人辦稅效率。

緊抓“整改”二字，在“補(bǔ)短板”上下功夫。開展入戶走訪和電話回訪活動(dòng)，征求納稅人意見，做好政策宣傳和解釋工作,廣泛利用辦稅服務(wù)廳、短信平臺(tái)、電話、微信群、qq群等形式，利用稅法宣傳月、納稅人座談會(huì)等多種途徑，宣傳稅務(wù)機(jī)關(guān)在政策落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)、信息化建設(shè)和廉潔自律方面的各項(xiàng)舉措，真實(shí)了解納稅人所想所盼，查找和解決工作中存在的不足，建立健全優(yōu)化納稅服務(wù)和問題整改協(xié)作機(jī)制，迅速推出15條整改落實(shí)措施，強(qiáng)化立行立改、真抓真改，確保問題整改不反彈。

【第3篇】2023年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查

成都納稅人滿意度排名再次躍升，居全國(guó)第3位——近日，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布2023年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，在全國(guó)27個(gè)省會(huì)城市中，成都位列全國(guó)第3，相比2023年排名躍升了12位，比2023年提升了1位。納稅人滿意度城市排名，成都從“全國(guó)平均”邁入“全國(guó)領(lǐng)先”的第一方陣，其背后有著怎樣的奧秘？

數(shù)據(jù)無聲，變化有痕。近日，記者相繼走進(jìn)成都稅務(wù)系統(tǒng)、采訪納稅市場(chǎng)主體，現(xiàn)場(chǎng)探訪稅收服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，試圖揭開納稅人滿意度躍升的背后秘密。通過走訪，記者了解到，近年來國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局圍繞“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，拓展辦稅服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化智慧辦稅服務(wù)，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，這些正是納稅人滿意度不斷提升的主要原因。

》》》科技引領(lǐng)

筑牢納稅服務(wù)第一線

走進(jìn)成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一、人性化的辦稅場(chǎng)景，服務(wù)友好、溝通友好、管理友好的文化標(biāo)語，以及稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理，傳遞出“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，讓人倍感溫暖。

青羊區(qū)是成都市主城區(qū)之一。近年來，作為國(guó)家級(jí)中心城市，成都經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，納稅服務(wù)需求激增。然而，大廳沒有半點(diǎn)擁堵。咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自主辦稅區(qū)、等候休息區(qū)……在大廳的各個(gè)功能區(qū)里，來來往往的納稅人秩序井然?！翱靵?，快辦，滿意離開”，已成為大廳辦稅常態(tài)。

智慧稅務(wù)建設(shè)是大廳有序運(yùn)行的關(guān)鍵。成都市稅務(wù)局納服處負(fù)責(zé)人介紹：智慧稅務(wù)的縱深拓展和應(yīng)用，正改變并重塑著成都稅務(wù)納稅服務(wù)的面貌?！胺墙佑|式”辦稅方式的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，讓走“走網(wǎng)路”成為納稅繳費(fèi)首選。智能監(jiān)控平臺(tái)等新技術(shù)的應(yīng)用，則讓大廳辦稅繳費(fèi)更為高效便捷。

在成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后臺(tái)，智能監(jiān)控平臺(tái)的大屏幕上，各類數(shù)據(jù)不斷變化和更新。該平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控納稅人排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)窗口的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能提前預(yù)判堵點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)警提示，分流排隊(duì)人群，平臺(tái)“能夠從盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)的角度思考”，讓辦稅服務(wù)廳保持暢通、有序、高效運(yùn)行。

成都市金牛區(qū)稅務(wù)局則創(chuàng)新打造了“一分鐘·小件速辦”服務(wù)機(jī)制，將稅費(fèi)扣款、稅費(fèi)申報(bào)信息查詢、實(shí)名辦稅信息變更等17項(xiàng)小件業(yè)務(wù)集中整合，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事項(xiàng)內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、無需取號(hào)即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區(qū)域設(shè)立以來，日均辦理200余件，辦理時(shí)長(zhǎng)均控制在1分鐘以內(nèi)。

在成都高新區(qū)稅務(wù)局，今年1月5日“上崗”的數(shù)字稅務(wù)員工，得到納稅人繳費(fèi)人頗多好評(píng)。數(shù)字稅務(wù)員工收到納稅人的申請(qǐng)后，通過自動(dòng)化處理，直接為納稅人辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前已開通申報(bào)繳納失敗解鎖、代開發(fā)票申請(qǐng)作廢、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員變更等5項(xiàng)業(yè)務(wù)。每月能完成5000余件大廳業(yè)務(wù)。

2023年初，成都“稅保一窗”試點(diǎn)在邛崍落地，目前已在全域推開。面對(duì)超過1000萬的自然人繳費(fèi)人，成都稅務(wù)聯(lián)合人社等部門，建立社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)機(jī)制。新機(jī)制推行以來，窗口單筆新參保登記繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短80%，跨部門、多窗口業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間縮短67%，繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效大幅提升。

稅費(fèi)服務(wù)的改變不止在大廳。“天府·稅郵驛站”的建立，讓納稅服務(wù)下沉到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾帶來更多便捷。2023年9月，成都稅務(wù)與郵政聯(lián)合打造集“代開發(fā)票代征稅款、發(fā)票寄遞、文書送達(dá)、稅法宣傳”為一體的“天府·稅郵驛站”，將稅費(fèi)服務(wù)送到群眾家門口。目前，全市已建成280余個(gè)稅郵驛站，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

》》》多措并舉

優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

智慧稅務(wù)縱深拓展和應(yīng)用，稅收營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，不僅讓辦稅服務(wù)廳等“線下”方式越來越便捷高效，更充分發(fā)揮出稅收大數(shù)據(jù)這個(gè)“金山銀庫(kù)”巨大潛力，為納稅服務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法、稅務(wù)監(jiān)管等插上“智慧”的翅膀，讓納稅人繳費(fèi)人全流程全方位看到稅務(wù)部門的專業(yè)、高效和公正，贏得納稅人繳費(fèi)人持續(xù)點(diǎn)贊和好評(píng)。

2023年，60余萬戶納稅人收到自己的“年度稅收專屬報(bào)告”。該報(bào)告從涉稅風(fēng)險(xiǎn)、稅收優(yōu)惠、信用評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任等4個(gè)方面，向納稅人推送業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、涉稅風(fēng)險(xiǎn)及違法行為、稅收優(yōu)惠享受情況、信用評(píng)價(jià)情況以及納稅人辦稅行為習(xí)慣等信息，幫助納稅人全面回顧、自我總結(jié)、揚(yáng)長(zhǎng)避短。

探索建立“年度稅收專屬報(bào)告”，是成都智慧稅務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新。“它的推出讓長(zhǎng)久以來納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況得以改善，暢通了征納雙方信息交流的橋梁，是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度一次創(chuàng)新突破，也是‘更好服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人’的內(nèi)在要求?！?/p>

成都稅務(wù)還創(chuàng)新搭建“碼上服務(wù)”矩陣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策一碼查、紅利賬單一碼清、涉稅風(fēng)險(xiǎn)一碼知、綠色辦稅一碼通，引導(dǎo)納稅人精準(zhǔn)把脈涉稅風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)透視涉稅風(fēng)險(xiǎn)，并為納稅人提供掃碼快速查詢的專屬政策服務(wù)和紅利賬單一鍵智能測(cè)算架構(gòu)，納稅人通過手機(jī)“掃碼”即可輕松獲取。

柔性執(zhí)法舉措的推出，讓公眾在感受稅法剛性的同時(shí)，感到執(zhí)法的“溫情”。新開業(yè)的溫江歐派門窗建材經(jīng)營(yíng)部由于平時(shí)生意太忙，加上新聘的辦稅財(cái)務(wù)人員沒有辦稅經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)過了申報(bào)期，導(dǎo)致逾期未申報(bào)。按照“首違不罰”相關(guān)規(guī)定，成都市溫江區(qū)稅務(wù)局對(duì)該納稅人作出了不予處罰的決定。

“給第一次犯錯(cuò)的企業(yè)提供‘再來一次’的改錯(cuò)機(jī)會(huì)，這樣的制度很有人情味。”在經(jīng)歷了“首違不罰”之后，溫江歐派門窗建材經(jīng)營(yíng)部老板向建名認(rèn)真了解了申報(bào)時(shí)限和辦稅流程，避免這樣的情況再次發(fā)生?！斑@為我們辦好企業(yè)，增添了很大的信心?！?/p>

及時(shí)、精準(zhǔn)、接地氣的稅收宣傳，持續(xù)提高了納稅人滿意度。依托各類新聞媒體，以及成都納稅人學(xué)堂、征納互動(dòng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，成都稅務(wù)深入開展稅收宣傳，同時(shí)搭建起雙向溝通的橋梁。截至2023年底，征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)提供在線咨詢18萬戶次，推送涉稅消息650萬戶次；成都稅務(wù)微信公眾號(hào)關(guān)注用戶突破300萬，較年初增長(zhǎng)94%。

》》》稅費(fèi)減免

激發(fā)市場(chǎng)主體活力

2023年的冬天，對(duì)企業(yè)來說并不寒冷。全年，稅收優(yōu)惠政策不斷出臺(tái)，企業(yè)受益明顯。10月底，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署對(duì)第四季度制造業(yè)中小微企業(yè)實(shí)施階段性稅收緩繳措施，進(jìn)一步加大助企紓困力度，支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

為落實(shí)好稅收優(yōu)惠新政策，確保企業(yè)“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”，成都稅務(wù)及時(shí)將優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送、主動(dòng)提醒、暖心輔導(dǎo)，積極落實(shí)制造業(yè)中小微企業(yè)階段性稅收緩繳政策，讓緩繳的稅費(fèi)解決企業(yè)資金壓力，助力企業(yè)渡過難關(guān)。

都江堰市稅務(wù)局充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)比對(duì)精準(zhǔn)匹配，篩選出符合政策條件的企業(yè)，鎖定政策宣傳輔導(dǎo)范圍，通過征納互動(dòng)平臺(tái)、電話、短信等方式，為符合條件的企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒、一對(duì)一輔導(dǎo)，確保緩稅政策精確到達(dá)。

四川渝拓橡塑工程有限公司負(fù)責(zé)人周子壹談到：“以前是‘人找政策’，現(xiàn)在是‘政策找人’。無論是線上還是線下，稅務(wù)部門的服務(wù)都很到位，讓企業(yè)很有獲得感?！痹摴臼俏挥诙冀呤薪?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的中型制造企業(yè)，已申報(bào)期享受20余萬元稅費(fèi)緩繳。

在溫江區(qū)，四川楠尋工藝品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)萍也有同樣感觸?！?1月準(zhǔn)備辦理申報(bào)時(shí)，收到稅務(wù)部門推送的延緩繳納政策?！眳切l(wèi)萍說：“年底企業(yè)現(xiàn)金流較為緊張，緩繳稅費(fèi)緩解了當(dāng)下資金壓力。多虧了稅務(wù)局的提醒，讓我們及時(shí)享受到利好政策。”

2023年，全球疫情持續(xù)發(fā)酵，外貿(mào)企業(yè)面臨著不小的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力。成都稅務(wù)認(rèn)真落實(shí)系列穩(wěn)外貿(mào)的退稅和減免政策，有效減輕外貿(mào)企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)和融資壓力，為成都外貿(mào)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)出稅務(wù)力量。

近期，四川空分設(shè)備（集團(tuán)）有限責(zé)任公司賬戶收到出口退稅款1179.44萬元。該公司是中國(guó)大型空分設(shè)備生產(chǎn)和建設(shè)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?！岸愂照咴絹碓浇o力，稅務(wù)服務(wù)也越來越快捷?！惫矩?cái)務(wù)總監(jiān)陳珂任拿出銀行短信提示說：“昨天下午2點(diǎn)，我們將資料報(bào)送到稅務(wù)局，不到12小時(shí)退稅款就到賬了。這筆退稅幫了我們大忙。”

“2023年，公司累計(jì)收到出口退稅4600余萬元，西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的延續(xù)也能給我們帶來400多萬元的稅款減免。稅收優(yōu)惠政策的大力支持，讓我們加快生產(chǎn)，并與印度尼西亞等國(guó)家的企業(yè)簽訂了意向性文件?！标愮嫒握f，稅務(wù)部門的暖心服務(wù)，點(diǎn)滴澆灌，對(duì)企業(yè)開拓海外市場(chǎng)起到了重要的助力作用。

成都稅務(wù)通過落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、縱深推進(jìn)智慧辦稅、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等措施，確保政策紅利直達(dá)快享，助力市場(chǎng)主體紓困發(fā)展，有效激發(fā)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。成都市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還將跟蹤分析落地成效，持續(xù)推出便民舉措，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

成都日?qǐng)?bào)·錦觀新聞 詹曉攀 記者 楊富 圖據(jù)成都稅務(wù) 編輯 王玲 校對(duì) 田莉

【第4篇】納稅人滿意度調(diào)查方案

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，深圳滿意度咨詢（ssc）受客戶委托開展納稅人滿意度調(diào)查。

深圳滿意度咨詢（ssc）采用cati電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、制造業(yè)開展納稅人滿意度調(diào)查，了解納稅者的滿意水平、關(guān)注焦點(diǎn)和需求建議，對(duì)納稅人滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行歸納分類并對(duì)癥下藥，及時(shí)有效回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人反映集中強(qiáng)烈的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人幸福感、獲得感和稅法遵從度，不斷提高納稅人滿意度。

深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

深圳滿意度咨詢（ssc）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第5篇】2023年納稅滿意度調(diào)查報(bào)告

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人滿意度，深圳滿意度咨詢（ssc）受客戶委托開展納稅窗口滿意度調(diào)查。

深圳滿意度咨詢（ssc）采用實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng) 絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)納稅人滿意度8大類21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)定位，把握突出重點(diǎn)問題，形成納稅窗口滿意度調(diào)查報(bào)告。

深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

深圳滿意度咨詢（ssc）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第6篇】納稅人滿意度調(diào)查文件

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人滿意度，上書房信息咨詢受客戶委托開展納稅人滿意度調(diào)查。

上書房信息咨詢采用實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)納稅人滿意度8大類21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)定位，把握突出重點(diǎn)問題，形成納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告。

上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第7篇】納稅人滿意度調(diào)查包括

郵儲(chǔ)銀行工作人員在龍陵縣勐糯鎮(zhèn)田坡村開展征信宣傳活動(dòng)，助力脫貧攻堅(jiān)。

6月以來，隆陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局深入貫徹“四力”要求，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，立足工作實(shí)際，聚全局之力，博眾人之長(zhǎng)，始終聚焦納稅人關(guān)切，抓好“三個(gè)先行”扎實(shí)推進(jìn)納稅人滿意度調(diào)查工作，穩(wěn)步推進(jìn)納稅人滿意度再上新臺(tái)階。

統(tǒng)籌先行。該局緊扣納稅人滿意度調(diào)查工作要點(diǎn)，先后召開3次專題會(huì)議研究部署，強(qiáng)調(diào)此次納稅人滿意度調(diào)查工作的重要意義。根據(jù)實(shí)際劃分責(zé)任分區(qū)，成立由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭、對(duì)應(yīng)股室掛鉤分局為成員的走訪分隊(duì)，建立起上下聯(lián)動(dòng)、相互協(xié)調(diào)的納稅人滿意度調(diào)查工作指揮體系。截至6月18日，走訪分隊(duì)已累計(jì)走訪本轄區(qū)內(nèi)580戶納稅人；需求先行。該局始終堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向，立足當(dāng)前疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實(shí)際情況，在走訪過程中注意聽取納稅人涉稅難點(diǎn)、痛點(diǎn)，積極收集納稅人的意見建議，針對(duì)性地研究解決辦法。同時(shí)開展納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)工作，確保法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人身份證信息、聯(lián)系電話準(zhǔn)確無誤，為納稅人滿意度抽查提供可靠樣本；服務(wù)先行。為了提升納稅人辦稅體驗(yàn)，該局相繼推出網(wǎng)上電子稅務(wù)局、一部手機(jī)版稅費(fèi)等“非接觸式”服務(wù)，同時(shí)依托各類稅企微信群、本地報(bào)刊媒體多渠道大力廣泛推送最新稅收優(yōu)惠政策和辦稅方式。同時(shí)與中國(guó)移動(dòng)公司合作，采用云mas業(yè)務(wù)平臺(tái)，向納稅人精準(zhǔn)推送多項(xiàng)涉稅提醒，打造全方位立體式服務(wù)，切實(shí)提升納稅人滿意度。截至6月底，已發(fā)送9萬多條涉稅短信。

來源：保山日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：隆陽(yáng)稅務(wù)：扎實(shí)開展納稅人滿意度調(diào)查

編輯：都市時(shí)報(bào)一點(diǎn)關(guān)注 胡楠

審核：祝小涵

【第8篇】納稅人滿意度調(diào)查分為

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人滿意度，深圳滿意度咨詢（ssc）受客戶委托開展納稅人滿意度問卷調(diào)查。

深圳滿意度咨詢（ssc）采用實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)納稅人滿意度8大類21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)dingwei，把握突出重點(diǎn)問題，形成納稅人滿意度問卷調(diào)查報(bào)告。

深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

深圳滿意度咨詢（ssc）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第9篇】納稅人滿意度調(diào)查一年幾次

初心不改，服務(wù)先行，青春不息，奮斗不止，為扎實(shí)做好提升納稅人滿意度工作，在大國(guó)之禮老師為期兩天的辦稅服務(wù)廳稅務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地指導(dǎo)下，交城稅務(wù)人從心出發(fā)，向新而行，書寫“稅”月新篇章。

立足新方位，造一流環(huán)境。藏私、藏線、藏亂，保證私人物品不出現(xiàn)在群眾視線，所有線路安全整潔有序，垃圾日清，交城縣稅務(wù)局努力營(yíng)造便捷舒適的辦稅環(huán)境，所有稅干齊動(dòng)手，共獻(xiàn)計(jì)。

“變化是顯而易見的，以前來的時(shí)候因?yàn)橐暰€遮擋很難一下找到這個(gè)填單區(qū)，現(xiàn)在桌子移到這邊后，一進(jìn)門就看到了，非常方便。”在對(duì)辦公廳簡(jiǎn)單重新規(guī)劃后，我們隨機(jī)采訪了納稅人的感受。

高揚(yáng)新思想，樹一流形象。儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，交城辦稅廳凝聚和帶動(dòng)廣大職工干部亮身份、展形象，從我做起、向我看齊、對(duì)我監(jiān)督。成事之要，關(guān)鍵在人，這支稅務(wù)“鐵軍”意氣風(fēng)發(fā)、神采飛揚(yáng)。

程巖局長(zhǎng)在晨會(huì)上寄語：青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，身披這身稅務(wù)藍(lán)，希望我們稅務(wù)人踐初心、勇?lián)?dāng)，確保在新一輪納稅人滿意度調(diào)查中再創(chuàng)佳績(jī)、再啟新章。稅務(wù)服務(wù)一直在路上。

適應(yīng)新要求，創(chuàng)一流服務(wù)。“感覺比以往更熱情了，服務(wù)也更加規(guī)范了，體驗(yàn)很好?！痹谌媛鋵?shí)納稅服務(wù)溫情四步法后，納稅人為我們點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

來有迎聲，問有答聲，去有送聲，簡(jiǎn)單的“您好！請(qǐng)坐！”“請(qǐng)問有什么可以幫您”，在確保納稅人訴求有引導(dǎo)、有處理、有回應(yīng)的同時(shí)，交城稅務(wù)真正做到了提供幫助，創(chuàng)造感覺。

呂梁稅務(wù)