服務(wù)行業(yè)員工合同（7份范本）

【第1篇】服務(wù)行業(yè)員工勞動(dòng)合同書

編號(hào)：________________

甲方(用人單位)__________

法定代表人：__________________

地 址：_________________________

聯(lián)系電話：______________________

乙方(姓名)__________

性別：__________________________

文化程度/技能：__________________

身份證號(hào)碼：_____________________

住 址：__________________________

聯(lián)系電話：__________________________

簽 訂 說(shuō) 明

一、雙方在簽訂本合同前應(yīng)先認(rèn)真閱讀。本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。

二、本合同必須由用人單位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和職工(乙方)簽字或蓋章，并加蓋用人單位公章(或者勞動(dòng)合同專用章)

三、本合同中的空欄由雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定;不需填寫的空欄，劃上“/”。

四、工時(shí)制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)三種。實(shí)行不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)保障部門批準(zhǔn)。

五、本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件一并履行。

六、本合同必須認(rèn)真填寫，字跡清楚、文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，并不得擅自涂改。

七、本合同(含附件)簽訂后，甲、乙雙方各執(zhí)一份備案，交乙方的不得由甲方代為保管。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同的類型和期限

第一條 本合同期限采用下列 方式(選擇一項(xiàng))

a.有固定期限合同。期限 個(gè)月，自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。本合同期滿后，雙方同意繼續(xù)履行的，本合同從期滿之日起自動(dòng)向后順延30天。30天到期后雙方仍未就新的合同達(dá)成合意的，本合同終止履行。

b.無(wú)固定期限合同。自 _____年_____月_____日起。

c.以完成一定工作為期限的合同。具體為：________________ . 若乙方實(shí)際開始工作時(shí)間與合同約定起始時(shí)間不一致的，以實(shí)際開始工作時(shí)間為本合同實(shí)際起始時(shí)間;同時(shí)，到期終止時(shí)間自動(dòng)向后或向前延展。

二、試用期

第二條 雙方同意按以下第 種方式確定試用期(試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi))

1、無(wú)試用期

2、試用期從_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。 (勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月;勞動(dòng)合同期限在一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)兩個(gè)月;三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月。)

第三條 錄用條件為：________________

a. 文化知識(shí)：________________ . b. 身體狀況：________________ . c. 勞動(dòng)技能：________________ . d. 工作能力：________________ . e. 團(tuán)隊(duì)精神：________________ . f. 其他：________________ .

第四條 乙方在試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三日通知甲方。

三、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

第五條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任 崗位(工種)的工作。乙方工作應(yīng)達(dá)到甲方所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。有下列情況之一的，乙方須同意甲方對(duì)乙方工作工作崗位的調(diào)整：

1、甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要的;

2、乙方不能勝任工作的;

3、乙方因休長(zhǎng)假被別人取代工作崗位的;

4、其他原因確實(shí)需要調(diào)整工作崗位的。

第六條 乙方的工作地點(diǎn)：________________ ，以下情況，甲方有權(quán)變更乙方的地點(diǎn)：________________

1、甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更的;

2、由于甲方的經(jīng)營(yíng)需要須變更乙方工作地點(diǎn)的;

3、以上情況若乙方拒絕變更工作地點(diǎn)的，甲方可視其單方面解除勞動(dòng)合同。

四、工作時(shí)間和休息休假

第七條 甲方安排乙方實(shí)行第 項(xiàng)工作制度。

1、標(biāo)準(zhǔn)工作制：________________甲方安排乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)，每周不超過(guò)四十小時(shí)。甲方保證乙方每周至少休息一日。甲方由于工作需要，經(jīng)與工會(huì)和乙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)一小時(shí)。因特殊需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的條件下，延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)三小時(shí)，每月不得超過(guò)三十六小時(shí)。

2、綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

3、不定時(shí)工作制。

第八條 乙方在合同期內(nèi)享受法定節(jié)假日、公休日、年休假以及婚喪、生育等有薪假期的待遇。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

第九條 按照按勞分配的原則，甲方的工資結(jié)構(gòu)為基本工資+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼，乙方的基本工資為______元，其試用期的基本工資為 元(試用期工資不得低于甲方相同崗位最低檔工資或者本合同約定工資的百分之八十，并不得低于甲方所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn))，獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼根據(jù)甲方效益和乙方工作績(jī)效而定。合同期內(nèi)，甲方每月 日前以貨幣形式支付乙方上月工資。若甲方未按時(shí)支付或乙方認(rèn)為甲方未按時(shí)支付的，則視為甲方以書面形式告知乙方拒付工資日期。

第十條 甲方安排乙方加班加點(diǎn)工作，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排補(bǔ)休或者支付加班加點(diǎn)工資。加班加點(diǎn)工資發(fā)放時(shí)間為 .

六、保險(xiǎn)福利待遇

第十一條 合同期內(nèi)，甲、乙雙方應(yīng)按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額繳納和代扣代繳乙方的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。乙方須在入職時(shí)向甲方交齊相關(guān)辦理社會(huì)保險(xiǎn)的資料。

第十二條 乙方患病或非因工負(fù)傷，其病假工資、疾病救濟(jì)費(fèi)和醫(yī)療待遇按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定及甲方實(shí)施辦法執(zhí)行。

第十三條 甲方可以根據(jù)本單位的具體情況，依法制定內(nèi)部職工福利待遇實(shí)施細(xì)則。乙方有權(quán)以此享受甲方規(guī)定的福利待遇。

七、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、職業(yè)培訓(xùn)和勞動(dòng)紀(jì)律

第十四條 甲方必須建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制定和操作規(guī)程、工作規(guī)范，并對(duì)乙方進(jìn)行安全衛(wèi)生教育，杜絕違章操作和違章指揮。

第十五條 甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件以及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境。甲方對(duì)可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)向乙方履行告知義務(wù)，并做好勞動(dòng)過(guò)程中職業(yè)病危害的預(yù)防工作。

第十六條 實(shí)行對(duì)女工和未成年工的特殊保護(hù)和女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期間，甲方按國(guó)家規(guī)定為其提供勞動(dòng)保護(hù)。

第十七條 甲方應(yīng)根據(jù)需要對(duì)乙方進(jìn)行必要的職業(yè)培訓(xùn)或?yàn)橐曳浇邮苈殬I(yè)培訓(xùn)提供必要的條件。

第十八條 甲方應(yīng)當(dāng)依法制定和健全內(nèi)部規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，依法對(duì)乙方進(jìn)行規(guī)范和管理。

第十九條 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方乙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。

八、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止及續(xù)訂

第二十條 有下列情形之一的，甲乙雙方應(yīng)變更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)：

1、甲乙雙方協(xié)商一致的;

2、訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的;

3、訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。

第二十一條 有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個(gè)月工資：

1、乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的;

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，如在績(jī)效考核中，考核不合格后經(jīng)培訓(xùn)仍被考核為不合格的等等;

3、本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的。

第二十二條 乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時(shí)解除本合同，且不負(fù)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的，按規(guī)章制度規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的;

3、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成一千元(含)以上重大損害的;

4、被依法追究刑事責(zé)任的;

5、同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;

6、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的;如因乙方未能在30天內(nèi)提供其被錄用的相關(guān)資料，致使甲方無(wú)法辦理錄用及社會(huì)保險(xiǎn)繳納手續(xù)的;乙方被查實(shí)在應(yīng)聘時(shí)向甲方或用工單位提供的其個(gè)人資料是虛假的，包括但不限于：工作經(jīng)歷、離職證明、身份證明、戶籍證明、學(xué)歷證明、體檢證明等是虛假或偽造的;應(yīng)聘前患有精神病、傳染性疾病及其它嚴(yán)重影響工作的疾病而在應(yīng)聘時(shí)未聲明的;應(yīng)聘前曾受到其它單位記過(guò)、留廠察看、開除或除名等嚴(yán)重處分，或者有吸毒等劣跡而在應(yīng)聘時(shí)未聲明的;應(yīng)聘前曾被勞動(dòng)教養(yǎng)、拘役或者依法追究刑事責(zé)任而在應(yīng)聘時(shí)未聲明的等等;

7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十三條 乙方有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)第二十一條約定解除本合同：

1、在甲方患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;

2、患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

3、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

4、乙方從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的;

5、在甲方連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十四條 下列情形之一的，乙方可以解除本協(xié)議：

1、未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;

2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;

3、甲方未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬的;

4、未依法為勞動(dòng)者交納社會(huì)保險(xiǎn)的;

5、甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的`規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的;

6、甲方違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的。

第二十五條 有下列情形之一的，本合同終止：

1、本合同期滿的;

2、甲方破產(chǎn)、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、解散或者被撤銷的;

3、乙方退休、退職、死亡、被宣告死亡或者被宣告失蹤的;

4、甲乙雙方實(shí)際已不履行本合同滿三個(gè)月的;

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十六條 本合同期滿或者當(dāng)事人約定的合同終止條件出現(xiàn)，乙方有本合同第二十三條規(guī)定情形之一的，同時(shí)不屬于本合同第二十二條約定的，本合同期限順延至相應(yīng)情形消失。

第二十七條 乙方要求解除勞動(dòng)合同，需提前30日(部門副經(jīng)理以上級(jí)別需提前60天)以書面形式通知甲方，并辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。但乙方所承擔(dān)的工作尚未完成，工作無(wú)法交接，馬上離去會(huì)給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方暫不能解除勞動(dòng)合同;乙方給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢或因其它問題在被審查期間的，乙方不得解除勞動(dòng)合同。

第二十八條 本合同終止或解除，甲方應(yīng)當(dāng)在解除或者終止本合同時(shí)出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。

第二十九條 本協(xié)議期滿，即行終止，任何一方需要續(xù)訂合同時(shí)，在合同終止前一個(gè)月，經(jīng)過(guò)對(duì)方同意后，可辦理續(xù)簽手續(xù)。

第三十條 連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，除乙方提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

九、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和違約責(zé)任

第三十一條 甲方違反本合同約定的條件解除本合同或由于甲方原因訂立的無(wú)效勞動(dòng)合同，法律有明確規(guī)定的，按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金或賠償金;法律沒有明確規(guī)定的，給乙方造成損害的，應(yīng)按損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十一條 合同期內(nèi)，乙方提前解除本合同的，除本合同第二十四條規(guī)定的情形外，甲方有權(quán)要求乙方賠償下列費(fèi)用：

1、甲方招收錄用其所支付的費(fèi)用;

2、如果試用期滿，在合同期內(nèi)，甲方可以要求乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用，具體支付方法是：約定服務(wù)期的，按服務(wù)期等分出資金額，以乙方已履行的服務(wù)期限遞減支付;沒約定服務(wù)期的，按勞動(dòng)合同期等分出資金額，以乙方已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務(wù)期等分出資金額，以職工已履行的服務(wù)期限遞減支付;雙方對(duì)遞減計(jì)算方式已有約定的，從其約定。

十、補(bǔ)充條款和特別約定

第三十二條 乙方應(yīng)當(dāng)保守甲方的商業(yè)秘密，商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)信息。包括但不限于下述內(nèi)容：

1、技術(shù)信息。技術(shù)信息的范圍一般包括技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、試驗(yàn)結(jié)果、圖紙、樣品、樣機(jī)、模型、模具、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、涉及商業(yè)秘密的業(yè)務(wù)函電等等。

2、經(jīng)營(yíng)信息。經(jīng)營(yíng)信息的范圍一般包括客戶名單、營(yíng)銷計(jì)劃、采購(gòu)資料、定價(jià)政策、不公開的財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)銷策略、招投標(biāo)中的標(biāo)的及標(biāo)書內(nèi)容等。

3、公司依照法律規(guī)定(如在締約過(guò)程中知悉的對(duì)方當(dāng)事人的秘密)和有關(guān)協(xié)議的約定(如技術(shù)合同等)對(duì)外應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)等。

第三十三條 補(bǔ)充條款：(根據(jù)需求調(diào)整內(nèi)容)

1、若因工作需要在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，工作時(shí)間及地點(diǎn)按項(xiàng)目管理制度執(zhí)行。

2、甲乙雙方行使本協(xié)議中約定的解除權(quán)時(shí)，均應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，如果對(duì)方拒絕簽收時(shí)，應(yīng)有兩個(gè)以上在場(chǎng)人在書面通知上簽名作證，即視為送達(dá)對(duì)方(在場(chǎng)人可為本公司其他聘用人員)

3、甲方采取無(wú)紙化辦公，乙方應(yīng)定期閱讀公司內(nèi)網(wǎng)中發(fā)布的各項(xiàng)通知及規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守。甲方的《人事管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、《職位說(shuō)明書》及其他內(nèi)部規(guī)章制度為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方知悉并認(rèn)可。

十一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理

第三十四條 雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的，可以想本企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者在規(guī)定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)書面申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

十二、其它

第三十五條 本合同未盡事宜，或者有關(guān)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與今后國(guó)家、本市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條 本合同生效前雙方簽訂的任何《勞動(dòng)合同》自本合同簽訂之日起自動(dòng)失效，其他之前簽訂的相關(guān)協(xié)議文本(包括但不限于《保密協(xié)議》、《培訓(xùn)協(xié)議》、《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》)的規(guī)定與本合同不一致的，以本合同為準(zhǔn)。

第三十七條 雙方事后就有關(guān)事宜達(dá)成補(bǔ)充或者變更協(xié)議的，由雙方簽訂書面補(bǔ)充或者變更協(xié)議確定。

第三十八條 乙方同意，在其處于聯(lián)系障礙狀態(tài)(包括但不限于乙方因病住院、喪失人身自由等情形)時(shí)，委托本合同首部的“緊急狀態(tài)聯(lián)系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調(diào)解，代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書的權(quán)限。乙方確定下列地址為勞動(dòng)關(guān)系管理相關(guān)文件、文書的送達(dá)地址，如以下地址發(fā)生變化，乙方應(yīng)書面告知甲方

第三十九條 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方代表：__________ (簽章) 乙方：______________ (簽字)

_______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____ 日

【第2篇】服務(wù)行業(yè)員工勞動(dòng)合同

甲方：_________________________

乙方：_________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條項(xiàng)。

一、勞動(dòng)合同期限

第一條 本合同期限類型為_________期限合同。

本合同生效日期：__________年_________月_________日，終止日期：_________年_________月_________日，其中試用期_________。

二、工作內(nèi)容和義務(wù)

第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任崗位工作。甲方可依照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對(duì)乙方的工作職務(wù)和崗位進(jìn)行調(diào)整。

第三條 乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行下列義務(wù)：

1.遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)

2.遵守甲方的規(guī)章制度

3.維護(hù)甲方的榮譽(yù)和利益

4.忠于職守，勤奮工作

5.履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人謀取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。

三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

第四條 甲方安排乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)，平均每周不超過(guò)四十小時(shí)。甲方由于工作需要，經(jīng)與工會(huì)和乙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間的，一般每日不得超過(guò)一小時(shí)，因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間，每日不得超過(guò)三個(gè)小時(shí)，每月不得超過(guò)三十六小時(shí)。

執(zhí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度的，平均日和周工作時(shí)間不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。

執(zhí)行不定時(shí)工時(shí)制度的，工作和休息休假乙方自行安排。

甲方安排乙方執(zhí)行_________工時(shí)制度。

第五條 甲方延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，應(yīng)安排乙方同等時(shí)間倒休或依法支付加班加點(diǎn)工資。

第六條 甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，制定工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。

甲方應(yīng)按照國(guó)家或當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的規(guī)定組織安排乙方進(jìn)行健康檢查。

第七條 甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

四、勞動(dòng)報(bào)酬

第八條 甲方的工資分配應(yīng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。

第九條 在法定工作時(shí)間內(nèi)，乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月_________日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低于_________元，其中試用期間工資為_________元。

第十條 甲方安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按《勞動(dòng)法》第四十四條和國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付工資報(bào)酬。

第十一條 由于甲方的原因，使乙方不能在法定工作時(shí)間內(nèi)提供勞動(dòng)的，甲方保證支付乙方的生活費(fèi)不低于_________元。

五、保險(xiǎn)福利待遇

第十二條 甲乙雙方應(yīng)按國(guó)家和當(dāng)?shù)厝嗣裾P(guān)于社會(huì)保障的有關(guān)規(guī)定交納職工養(yǎng)老、失業(yè)和大病統(tǒng)籌及其他社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

甲方應(yīng)為乙方填寫《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》。雙方解除、終止勞動(dòng)合同后，《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》按有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)移 。

第十三條 乙方患病或非因工負(fù)傷，起醫(yī)療期和醫(yī)療期滿后關(guān)于本合同的辦理，按照勞動(dòng)部頒發(fā)的《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》執(zhí)行。

乙方患病或非因工負(fù)傷，其醫(yī)療和生活費(fèi)用按照_________執(zhí)行。

第十四條 乙方因工負(fù)傷的工資和醫(yī)療保險(xiǎn)等待遇按國(guó)家和當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 甲方為乙方提供以下福利待遇：___________。

六、勞動(dòng)紀(jì)律

第十六條 乙方應(yīng)遵守甲方依法規(guī)定的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作制度和工作規(guī)范愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想和職業(yè)技能。

第十七條 乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予必要的紀(jì)律處分，直至解除本合同。

七、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂

第十八條 訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。

第十九條 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)的內(nèi)容。

第二十條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第二十一條 合同期內(nèi)，甲方委派乙方到境內(nèi)外甲方所屬機(jī)構(gòu)工作的，原有勞動(dòng)合同仍然有效，但應(yīng)和企業(yè)簽訂有關(guān)境內(nèi)外工作的協(xié)議經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方到境內(nèi)外非甲方所屬機(jī)構(gòu)擔(dān)任一定階段工作的，可由乙方與該機(jī)構(gòu)簽訂有關(guān)協(xié)議。

第二十二條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

1.在試用期間，被證明不符合錄用條件的

2.以欺詐手段訂立本合同的

3.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方利益造成重大損害的

4.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成損失的

5.泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的

6.被依法追究刑事責(zé)任的

7.不能勝任勞動(dòng)合同約定的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的

8.乙方患病或非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的

9.勞動(dòng)合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

第二十三條 甲方按照第二十二條第7、8、9項(xiàng)的規(guī)定解除本合同時(shí)，應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方。

第二十四條 甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，應(yīng)提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見，并向勞動(dòng)行政部門報(bào)告后，可以解除合同。

第二十五條 乙方有下列情形之一，甲方不能依據(jù)本合同第二十二條第7、8、9項(xiàng)和第十四條終止、解除本合同：

1.患職業(yè)病或者因工負(fù)傷，醫(yī)療終結(jié)，經(jīng)市、區(qū)、縣勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的

2.患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的

3.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的

4.距法定退休年齡十年以內(nèi)的職工

5.復(fù)員退伍義務(wù)和建設(shè)征地農(nóng)轉(zhuǎn)工人中初次參加工作未滿三年的

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十六條 乙方欲解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方，甲方在乙方完成在手業(yè)務(wù)以及清理完所辦理的債權(quán)債務(wù)的情況下，可解除勞動(dòng)合同。

第二十七條 有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。

1.在試用期內(nèi)的

2.甲方以侵害乙方合法人身權(quán)利手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的

3.甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的

4.甲方違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的

5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十八條 本合同期限屆滿，勞動(dòng)關(guān)系即終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在本合同期滿前_________天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。

第二十九條 訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，乙方達(dá)到法定退休年齡或甲乙雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)，本合同終止。

八、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任

第三十條 甲方根據(jù)本合同第二十條、二十二條第7、8、9項(xiàng)、第二十四條解除勞動(dòng)合同，應(yīng)按勞動(dòng)部制發(fā)的《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》給乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第三十一條 有下列情形之一，并對(duì)乙方造成損害的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并按勞動(dòng)部《違反<勞動(dòng)法>有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》執(zhí)行：

1.由于甲方原因訂立無(wú)效勞動(dòng)合同，包括勞動(dòng)合同部分無(wú)效的

2.甲方故意拖延不訂立勞動(dòng)合同，即招用不按規(guī)定訂立勞動(dòng)合同以及勞動(dòng)合同到期后十日內(nèi)未辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)的

3.甲方違反《勞動(dòng)法》的規(guī)定侵害女職工和未成年工合法權(quán)益的

4.違反《勞動(dòng)法》的規(guī)定或本合同規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同的。

第三十二條 甲方有下列情形之一，乙方除要求甲方補(bǔ)足工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還可以按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，要求甲方支付賠償金：

1.克扣或者故意拖欠支付乙方工資的

2.拒不支付乙方延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的

3.支付乙方報(bào)酬低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的

4.解除勞動(dòng)合同后，未按本合同第三十條支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹?/p>

第三十三條 甲方依據(jù)本合同第二十二條第8項(xiàng)解除勞動(dòng)合同，除給乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，甲方應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)部制發(fā)的《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》發(fā)給乙方醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。

第三十四條 乙方有第二十二條第3、4、5項(xiàng)情形的，甲方除解除本合同外，可保留依法索賠的權(quán)利。

第三十五條 乙方不得在掌握甲方商業(yè)秘密的保密期限內(nèi)提出解除勞動(dòng)合同或自動(dòng)離職，經(jīng)協(xié)商解除合同后，亦不得在_________期限內(nèi)自行或在與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位從事和原在職時(shí)相同或有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十六條 乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動(dòng)合同或者違反本合同約定的保密事項(xiàng)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按本合同約定或損失數(shù)額承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十七條 乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)承但相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。如果在公派境內(nèi)外培訓(xùn)或出境實(shí)習(xí)后為甲方工作期限在_________年以內(nèi)發(fā)生的，應(yīng)賠償甲方有關(guān)的費(fèi)用。

九、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容：_________________________。

十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

第三十八條 因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向_________勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

十一、其他

第三十九條 甲方以下規(guī)章制度_________對(duì)合同當(dāng)事人雙方具有約束力。

第四十條 本合同未盡事宜，按國(guó)家、當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十一條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之日起生效，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_________________________ 乙方(簽章)：_________________________

代表人(簽字)：_________________________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________________________ 簽訂地點(diǎn)：_________________________

【第3篇】公司服務(wù)行業(yè)員工勞動(dòng)合同

甲方（用人單位）：_____________

乙方（職工姓名）：_____________

乙方姓名：________________

性別：_________________

身份證號(hào)碼：_________________

籍貫：___________________省_____________市_____________（縣）

家庭住址：________________

文化程度：________________

工種：_________________

甲方因生產(chǎn)（工作）需要，招（聘）用乙方為本單位職工。甲乙雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意簽訂本合同。

一、本合同期限為_____________，即自_____________年___________月___________日至_____________年_______________月_______________日，其中：________________試用期限為_______________月。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)乙方不符合錄用條件的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。

二、工作內(nèi)容：________________乙方接受甲方安排的以下生產(chǎn)（工作）任務(wù)________________。

三、甲方根據(jù)國(guó)家和本省勞動(dòng)工資有關(guān)規(guī)定和本單位工資、獎(jiǎng)金、津貼制度，確定乙方勞動(dòng)報(bào)酬形式，按時(shí)向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬。經(jīng)協(xié)商擬支付乙方：___________________。并根據(jù)乙方完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)情況，以及本單位經(jīng)濟(jì)效益狀況和物價(jià)變化情況適時(shí)調(diào)整乙方勞動(dòng)報(bào)酬，改善乙方的生活福利待遇。

四、違約責(zé)任：________________任何一方違反本勞動(dòng)合同，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生后果和責(zé)任大小，予以經(jīng)濟(jì)賠償。甲方擅自解除本合同的應(yīng)賠償乙方人民幣_(tái)____________元；乙方不履行本合同的應(yīng)賠償甲方人民幣_(tái)____________元。

五、雙方認(rèn)為需要訂明的其他事項(xiàng)

1．___________________

2．___________________

3．___________________

4．___________________

5．___________________

六、甲乙雙方基本權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方擁有以下基本權(quán)利：________________

1．根據(jù)本單位生產(chǎn)（工作）需要安排和適當(dāng)調(diào)整乙方生產(chǎn)（工作）任務(wù)；

2．依據(jù)法律、法規(guī)、政策制定本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和乙方行為規(guī)范，并監(jiān)督其實(shí)施；

3．對(duì)違反本單位規(guī)章的乙方依法給予處罰；

4．法律、法規(guī)和本合同規(guī)定的其他權(quán)利。

（二）乙方擁有以下基本權(quán)利：________________

1．依法享有政治權(quán)利，學(xué)習(xí)政治文化和業(yè)務(wù)技術(shù)，參加甲方組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；

2．在國(guó)家規(guī)定的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)條件下從事勞動(dòng)，用人單位勞動(dòng)條件惡劣，嚴(yán)重違反國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，乙方可以拒絕履行本合同；

3．按照個(gè)人的能力以及勞動(dòng)的數(shù)量、質(zhì)量領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬；

4．參加本單位民主管理和參加黨、團(tuán)、工會(huì)組織以及參軍等；

5．法律、法規(guī)和本合同規(guī)定的其他權(quán)利。

（三）甲方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：________________

1．遵守國(guó)家法律法規(guī)，并對(duì)乙方進(jìn)行遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)等教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2．根據(jù)法律、法規(guī)以及集體勞動(dòng)合同規(guī)定，為乙方提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)（工3．按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬和保障乙方享有規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇；

4．對(duì)乙方以禮相待，不得采取有損其人格尊嚴(yán)的行為；

5．應(yīng)將本單位所制定的各種勞動(dòng)行為規(guī)范，于乙方上崗前以書面形式發(fā)給；

6．支持本單位工會(huì)組織的正?；顒?dòng)；

7．在勞動(dòng)合同終止、解除時(shí)，應(yīng)提供給乙方一份證明書。

（四）乙方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：________________

1．按照本合同規(guī)定，自覺地進(jìn)行工作，努力完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)；

2．遵守單位的規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和保守本單位生產(chǎn)（工作）或業(yè)務(wù)秘密；

3．嚴(yán)格按照生產(chǎn)規(guī)程和安全規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)（工作）；

4．愛護(hù)設(shè)備和工具，并對(duì)所使用的設(shè)備和工具進(jìn)行必要的維護(hù)與保養(yǎng)。

七、甲方在合同期間應(yīng)按國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)，甲乙雙方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（包括養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、疾病、生育、失業(yè)等）。

八、乙方享有國(guó)家規(guī)定的公休假、婚喪假、探親假和女工孕期、產(chǎn)假、哺乳期等，以及疾病、傷亡等有關(guān)保險(xiǎn)福利待遇。

九、甲乙雙方解除勞動(dòng)合同，必須按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)執(zhí)行。需要解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方（國(guó)家法律另有規(guī)定的除外）；國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)規(guī)定不能解除合同的，雙方不得解除勞動(dòng)合同。甲方因轉(zhuǎn)產(chǎn)、調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)或者由于甲乙雙方情況的變化，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的相關(guān)內(nèi)容。乙方被勞教或判刑的，本合同自行解除。

十、在履行本合同中若發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)協(xié)商調(diào)解，當(dāng)事人也可以直接向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴。不愿調(diào)解或調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)從爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。不服仲裁裁決的，當(dāng)事人自收到裁決書之日起十五日內(nèi)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

十一、本合同一式三份，甲乙雙方各持一份。

甲方（公章）

法定代表人

年月日

乙方：________________（簽字）

以上是關(guān)于服務(wù)行業(yè)員工勞動(dòng)合同的解答。

【第4篇】服務(wù)行業(yè)員工管理制度范本最新

第一、員工招聘與錄用

服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。

第二、員工技能培訓(xùn)

每個(gè)新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。

第三、員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記住：“我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠(chéng)關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

4、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

九、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

十、接待客人九大用語(yǔ)

1、歡迎光臨。

2、對(duì)不起。

3、請(qǐng)稍等。

4、讓您久等了。

5、請(qǐng)這邊來(lái)。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

9、謝謝您。

第四、 員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。

二、 辭職 、辭退、開除

1、當(dāng)勞動(dòng)者要辭職時(shí)，應(yīng)按照 勞動(dòng)法 的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請(qǐng)。

2、當(dāng)勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規(guī)定的辭退、開除的情形時(shí)，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定與勞動(dòng)者 解除合同 ，并不支付 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 。

【第5篇】2023服務(wù)行業(yè)員工管理制度

2023-服務(wù)行業(yè)員工管理制度范本

第一、員工招聘與錄用

服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，_____流失就不會(huì)存在了。

第二、員工技能培訓(xùn)

每個(gè)新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。

第三、員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記住：“我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠(chéng)關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

4、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

九、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

十、接待客人九大用語(yǔ)

1、歡迎光臨。

2、對(duì)不起。

3、請(qǐng)稍等。

4、讓您久等了。

5、請(qǐng)這邊來(lái)。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

9、謝謝您。

第四、員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除

1、當(dāng)勞動(dòng)者要辭職時(shí)，應(yīng)按照勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請(qǐng)。

2、當(dāng)勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規(guī)定的辭退、開除的情形時(shí)，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定與勞動(dòng)者解除合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

【第6篇】小企業(yè)服務(wù)行業(yè)員工勞動(dòng)合同

企業(yè)勞動(dòng)合同范本（小企業(yè)）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，同意簽訂本勞動(dòng)合同。

甲方（單位名稱）：________________住所地：________________

法定代表人：________________

乙方（姓名）：________________性別：________________身份證號(hào)碼：________________

住所地：________________

文書送達(dá)地址：________________

第一條勞動(dòng)合同期限

1、本合同為有固定期限的勞動(dòng)合同。合同期限從______年______月______日起至______年______月_____日止。

2、試用期，自______年______月______日至______年______月______日。

3、熟練期（培訓(xùn)期、見習(xí)期）從______年______月______日起至______年______月______日止。

第二條工作內(nèi)容及要求

乙方安排在___________________部門，從事___________________工作。

甲方可以根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整乙方所處的部門、工作任務(wù)、工作地等，乙方應(yīng)接受調(diào)整。

乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責(zé)和要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作。

第三條勞動(dòng)報(bào)酬及支付方式與時(shí)間

1、甲方根據(jù)乙方的工作崗位及工作業(yè)績(jī)確定工資報(bào)酬，在本單位內(nèi)參照適用同工同酬待遇。。

2、甲方支付給乙方的月工資不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資。

3、甲方按月以現(xiàn)金形式發(fā)放工資，不得無(wú)故拖欠。

4、甲方在年終時(shí)根據(jù)乙方的當(dāng)年實(shí)際業(yè)績(jī)、效率、效益、損失、工作態(tài)度等因素考核結(jié)算乙方的獎(jiǎng)金。

第四條社會(huì)保險(xiǎn)

甲、乙雙方必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，按月繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。乙方繳納部分，由甲方在其工資中代為扣繳。

第五條勞動(dòng)紀(jì)律

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。乙方必須遵守甲方依法制定的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

第六條勞動(dòng)合同的解除

1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

2、乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時(shí)解除本合同

（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方依法制定的規(guī)章制度的；

（3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；

3、具有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同

（1）在試用期內(nèi)的；

（2）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；

（3）甲方未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的；

4、因其它法律規(guī)定解除勞動(dòng)合同，須提前三十天書面通知對(duì)方。

5、一方解除勞動(dòng)合同，須提交相關(guān)證明材料，說(shuō)明理由，并向?qū)Ψ綍嫠瓦_(dá)解除勞動(dòng)合同通知書。

第七條故意或者重大過(guò)失責(zé)任保證

如因乙方故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致甲方發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，則乙方必須盡責(zé)處理善后事宜，挽回相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。甲方可以根據(jù)損失的大小及乙方的態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

在本條事項(xiàng)未完全處理完畢之前，乙方不得擅自單方終止與甲方的勞動(dòng)關(guān)系。原勞動(dòng)合同期屆滿的，則相應(yīng)順延到本條事項(xiàng)處理完畢。

第八條商業(yè)保密及競(jìng)業(yè)禁止

1、乙方對(duì)在甲方工作期間所獲悉的商業(yè)秘密，包括客戶信息、相關(guān)資料不得以任何形式為自己或者他人進(jìn)行使用，此保密期間不限于勞動(dòng)合同期限。

2、乙方自雙方勞動(dòng)關(guān)系以任何形式結(jié)束之后，在兩年內(nèi)不得與甲方形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，此條包括乙方本人或者幫助他人從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)性的工作。

3、如乙方違反此條規(guī)定，則須向甲方賠償萬(wàn)元違約金。

第九條違約責(zé)任

本合同如因一方當(dāng)事人嚴(yán)重違背本合同約定條款而導(dǎo)致本勞動(dòng)合同解除的，則須向?qū)Ψ匠袚?dān)違約金十萬(wàn)元。

第十條其他事項(xiàng)

1、乙方在甲方工作期間，由于經(jīng)常接觸甲方公章等印鑒，所有涉及乙方與甲方之間權(quán)利義務(wù)的法律文件，包括合同、證明、欠條等，均需由甲方法定代表人簽字后才具有法律效力，未經(jīng)法定代表人簽字的一律無(wú)效，對(duì)此乙方完全同意并遵守，此條效力涉及本合同生效之前及之后。

2、甲方依法制定的規(guī)章制度、員工守則為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。

3、通知：________________如本合同本送達(dá)地址發(fā)生變動(dòng)，乙方須及時(shí)通知甲方，否則甲方一旦按此地址送達(dá)，即視為履行了通知義務(wù)。

第十一條合同效力及文本

本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具法律效力。合同文本一式三份，雙方各執(zhí)一份，報(bào)勞動(dòng)管理機(jī)關(guān)備案一份。本合同甲方加蓋騎縫章。

甲方：________________

法定代表人：________________

乙方：________________

合同訂立日期：________________

年月日

【第7篇】服務(wù)行業(yè)員工管理制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、基本要求

1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、 曠工 ，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所；不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

三、對(duì)待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問需要，主動(dòng)傾聽溝通好；

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

7、接待客人九大用語(yǔ)：

（1）歡迎光臨；

（2）對(duì)不起；

（3）請(qǐng)稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請(qǐng)這邊來(lái)；

（6）是，明白了；

（7）實(shí)在不知說(shuō)什么；

（8）請(qǐng)?jiān)彛?/p>

（9）謝謝。

8、員工七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負(fù)。