【第1篇】進行電話銷售時如何正確處理客戶意見
在不能了解客戶的真實問題時，電話營銷人員應(yīng)盡量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以采用各種技 巧對此問題進行明確，直到既了解該反對意見，又了解在這個反對意見背后的 真正理由。【第2篇】進行電話銷售時應(yīng)怎樣擺正心態(tài)輕松應(yīng)對客戶的拒絕
通常有些客戶對并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說 就是一種習(xí)慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產(chǎn)品的正常反在30%左右。為了減少客戶的流失率，電話營銷人員要時常采取客戶回訪方 式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。通常在做客戶回訪時電話營銷人員可以采取交叉銷售的方式，給客戶介紹 更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。【第3篇】進行電話銷售時如何耐心了解客戶的需求
電話營銷人員首先要學(xué)會的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學(xué)會聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個很不錯的聆聽技巧。
第一，確認。
在客戶講話過程中，電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清，也可能有一 些專業(yè)術(shù)語不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內(nèi)容。
同時，電話營銷人員跟客戶交流時一定要注意自己的術(shù)語使用問題，盡量 少運用術(shù)語，以免給客戶造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對容易產(chǎn)生歧義的地方，電話營銷人員要及時地與對方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產(chǎn)生誤解。所以，電話營銷人員一 定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
第二，反饋。
在傾聽的過程中，電話營銷人員要及時向客戶進行反饋。電話營銷人員要不斷地讓客戶意識到自己始終都在認真聽他講話。如果電話營銷人員只顧自己 長時間的講話，勢必會給客戶造成心理壓力，客戶自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話。
第四，記錄。
在進行電話交流時，電話營銷人員一定要做好記錄。電話交流的時間很有 限，電話營銷人員很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點，最好的辦法是隨時把客戶 提到的重點記錄下來。當電話營銷人員再看這些記錄時，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來談話的場景中去。
第五，判斷客戶的性格。
電話營銷人員通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)客戶的性格，電話營銷人 員要給目前的客戶一個大概的定位，然后對應(yīng)這個定位去適應(yīng)對方，對不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
【第4篇】進行電話銷售時應(yīng)怎樣消除客戶的顧慮
當電話營銷人員一步步與客戶確認下 來后，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通?？捎玫姆椒ㄓ幸韵聨追N。
第一，理解客戶的感受。
電話營銷人員要表示理解客戶的感受，然后舉個例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮，后來是如何消除的。
第二，提供相關(guān)的證明。
電話營銷人員要提供相關(guān)的證明，如一個成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
第三，強調(diào)整體利益，沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。
通常人們很難買到十全十美的產(chǎn)品，當客戶強調(diào)對產(chǎn)品某一點不滿意時， 如客戶認為價格偏高，電話營銷人員最好的辦法是強調(diào)產(chǎn)品能給客戶帶來的整 體利益。
