員工管理制度合同（15份范本）

【第1篇】公司員工管理制度

為了使員工忠于職守，促進旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護平山xx的根本利益。

一、員工錄用制度：

根據實際業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用_____。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→試工、試崗（一個月）→合格者正式錄用，簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。

二、考勤管理制度：

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從_____日至下月_____日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、根據需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等_____用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為_____發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業(yè)務水平。

四、安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

五、財產負責制度：

1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。

2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。

六、獎懲制度：

為提高服務質量，促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義x為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上做出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。

懲罰、紀律處分：

1、上班_____工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時換洗床上用品。

八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好賬目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。

2、值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等，作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。

【第2篇】廣告公司員工管理制度

管理制度

按國家規(guī)定，實行八小時工作制。八小時內，員工必須按時上下班。每周星期一至星期六為工作日，夏季上午8:30上班,下午18:30下班,中午休息時間為12:00至14:00。

員工必須如實簽到，遲到或早退按10分鐘扣除10元/次，以此累計，遲到或早退半小時扣除半天工資。

事假需提前一天向部門經理申請，經同意后向行政部報批，請假天數(shù)如超過當月休息天數(shù)應扣除超出天數(shù)基本的工資。

員工生病應及時通知公司，向部門經理請病假，請假天數(shù)如超過當月休息天數(shù)應扣除超出天數(shù)基本的工資。

如未能按上述第3、4條執(zhí)行，則視為曠工。曠工一天扣除當事人三倍日工資，無故曠工三天以上者視為自動離職。

開工作會議遲到或早退，不到會這視為曠工。

當月無遲到、早退、病假、事假、曠工者給予全勤獎，100元/月。連續(xù)6個月全勤的員工除給予表揚外，一次性獎勵200元,可帶薪調休一天，連續(xù)12個月全勤的員工一次性獎勵500元可帶薪調休三天，調休時間安排向行政部報批。

各部門員工因工作需要加班應向部門經理申請，18:00以后開始計算加班時間，20:00以后離開公司的員工可享受10元晚餐補助(但日累計工作時間不到8小時不享受此待遇)。

合同期內的部門經理或員工自動離職須提前15天向行政部提交書面申請，部門經理經上級，員工經部門主管批準后，上報行政部主管審核、總監(jiān)、總經理批準后，并及時辦理交接手續(xù)及清算財務單據，方可執(zhí)行。

員工在試用期內可隨時提出辭職，公司也可隨時提出辭退。

例會，公司每周六下午4點鐘例會公司全體員工(除請假、跨市出差以

外員工)必須參加，不得已“約好客戶”，“工作忙”，“回家趕車”等任何借口不參加例會，如不參加視為曠工一天處理，如有工作事先于客戶做好溝通，做好工作安排。

遵守公司各項管理制度

熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心、使命感、責任感和危機感，服從領導安排，以熱誠的態(tài)度接受各項設計任務，以高效率和高質量完成各項設計及排印任務。

設計師接受任務后，要及時與客戶聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，詳細書面記錄客戶就產品設計、排印、裝訂等細節(jié)提出的各種標準、要求，并與公司設計部經理、策略總監(jiān)及時溝通。

嚴格按照工作任務的書面安排，依據客戶要求和設計，全面、準確、詳細、清晰、認真的進行制作。用過硬的工作質量和嚴謹?shù)牧鞒虒徍?，確保產品的設計及制作質量。

創(chuàng)造需要技能，知識需要更新。全體設計師有責任在實踐中強化自身技能，在創(chuàng)造中注重學習，不斷完善自我，才能適應設計師崗位的工作需要，才能以高品質作品滿足客戶要求。

模范遵守公司的規(guī)章制度和各項紀律，尊重客戶，團結同事;嚴于律己，寬于待人;以集體的榮譽感維護和諧團隊，以良好的執(zhí)行力提高運行質量，以強烈的責任心保證安全穩(wěn)定。

在工作中相互幫助，優(yōu)勢互補;有問題虛心請教，不得過且過;有過失及時改正，吸取教訓。

認真做好日常設計資料的收集、歸類、排序;做好設計成品的樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫及報送。

做好公司業(yè)務保密工作。

【第3篇】員工管理制度范本專業(yè)版

第一章：總則

第一條 為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

第二章：公司作息制度

第二條 公司上班時間為8：30-12：00，13：00-17：30（可分為夏季、冬季作息時間）。

第三章：工作制

第三條 公司一般實行每天8小時標準工作日制度。實行每周6天工作周制度。

第四條 由于公司工作性質為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的崗位。按標準工作日換算為以周、月、季、年等周期計算工作時間。

第五條 遵照國家 法定節(jié)假日 制度。

第四章： 考勤 范圍

第六條 公司除高級職員（總經理、副總經理）外，均需在考勤之列。

第七條 特殊員工不考勤須經總經理批準。

第五章：考勤辦法

第八條 公司實行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。

第九條 員工忘記視頻打卡時，須說明情況，并留存說明記錄。

第十條：考勤設置種類：

1、遲到，比預定上班時間晚到。

2、早退，比預定下班時間早走。

3、 曠工 ，無故缺勤。

4、請假（銷假）

①請假

a、集團公司機關及所屬企業(yè)規(guī)定的假期包括 病假 、事假。

b、請假程序：請假員工要填寫請假條（到公司行政部領取統(tǒng)一假條），注明原因、請假天數(shù)，各部門經理簽字后方可休息，假條 存放在考勤員處，作為日后發(fā)放 工資 的依據。

c、批準權限：一般管理人員請假3天以內由直接上級批準，3天以上報本部門經理批準；部門經理請假需總經理批準方可休息。

d、病假：持縣、市級醫(yī)院證明，員工可請病假；員工因受傷或遵醫(yī)囑休息，方可休病假。

e、事假：因私事須請事假的，須本人先填寫請假單，經批準后可享受事假。

②銷假程序：

a、在假期內返回工作崗位的，需及時到考勤員處銷假，如不能及時銷假的，在假期內的按缺勤處理；假期已滿的按曠工處理；

b、如在假期結束后不能及時返崗的應及時和考勤員及主管領導聯(lián)系申請續(xù)假，帶返崗后及時補辦續(xù)假證明并報于考勤員。

5、出差，因公司派遣出差的要出差前報備。

6、外勤，全天在外辦事。

7、調休，調休要提交調休申請。

第六章：考勤統(tǒng)計與績效

第十一條 公司考勤工作由部門負責人全權負責。

第十二條 每月____日-____日，為一個考勤周期。

第十三條 各部門需于每月____號之前上報考勤。包括考勤統(tǒng)計表，電子考勤記錄單。

第十四條 考勤與 績效工資 掛鉤：

1、不按規(guī)定時間上、下班的均按遲到、早退處理；

2、遲到、早退每次扣除日工資的50元；

3、因公外出、請假經部門經理書面證明除外。

4、曠工：

①未經請假、假滿未續(xù)假、遲到、早退超過30分鐘未到崗位者按曠工處理；

②員工曠工除不發(fā)薪資、津貼外，按每曠工一天扣除三日工資。

③當月曠工5天，全年曠工累計7天，予以勸退。

第七章：附則

第十五條 公司總經理辦公室會同人力資源部執(zhí)行本制度，經公司總經理批準頒行。

【第4篇】進廠員工管理制度

為了確保工廠能有一個舒適的工作環(huán)境和正常的生產秩序以及維護各位員工和工廠的合法權益，根據國家規(guī)定政策和工廠實際需求，特制定如下規(guī)章制度：

1)新員工進廠時必須熟知本規(guī)章制度并到人事部如實填寫個人資料，交納一份身份證復印件。新員工進廠后培訓試工期三天，由組長和主管評定合格者方可正式上班。上班不滿一個月或試用不合格者，扣除每天培訓費30元后發(fā)放剩余工資，終止勞動合同。

2)本工廠作息時間為上午07:30—11:30，下午12:30—每月一號放假一天，如遇特殊情況會進行調整補假，每月30號之前發(fā)放工資。如果發(fā)放工資當月工卡上有曠工，早退或請假三次者，推遲15天發(fā)放工資，并取消當月及上月所有獎金。發(fā)放工資當月工卡上沒有請假、遲到、早退、停工或曠工，出滿勤者，發(fā)放全勤獎210元。

3)進廠員工必須工作時間滿六個月方可辭職，辭職者必須提前一個月以書面形式向上級提出申請，經主管和經理批準簽字同意后交到辦公室人事部審批存檔才生效，并在發(fā)放當月工資時發(fā)放全部工資，終止勞動合同。工作沒滿六個月申請辭職者，申請人必須有特殊情況和正當理由并且有真實確鑿的證明材料方可申請辭職，并在10個工作日內發(fā)放剩余全部工資的百分之七十，終止勞動合同。

4)按時上下班，排隊打卡。上班前提前三至五分鐘到車間打卡，計算工資嚴格按照打卡時間計算，不得遲到或早退。如有違反者，遲到5分鐘以上，十分鐘以內的，每班扣除10元，遲到十分鐘以上，二十分鐘以內的，每班扣除20元，二十分鐘以上，三十分鐘以內的，每班扣除30元，三十分鐘以上，每班扣除50元。每個員工不得通宵外出游玩，發(fā)生事故后果自負，影響第二天上班者，取消當月所有獎金。

5)嚴格執(zhí)行請假制度，有事或有病需請假的員工，先到組長處領取請假單，填寫好之后交給組長簽字同意，主管審批后交到辦公室人事部存檔后生效，請假期滿后到人事部銷假。不請假或沒有完成審批手續(xù)者視為曠工，曠工一個班次者，扣除當月一天的工作工資，曠工一天者，扣除當月兩天的工作工資，連續(xù)曠工五天，除扣除十天的工作工資外，并按自動離廠處罰。凡是無故曠工者，除按規(guī)定扣發(fā)工資以外，并按照每次罰款100元處罰。

6)上班時必須服從管理人員安排，不經允許嚴禁使用手機和電話，不得談論與工作無關的話題，離開工作崗位時必須向主管領導說明，嚴禁擅自離崗，違反者處以20元罰款。如有不服從管理人員安排或無理取鬧頂撞管理人員者，根據情節(jié)輕重處以50元至200元罰款。情節(jié)嚴重者，管理人員有權力責令該員工停工整頓，停工期內沒有工資，情節(jié)特別惡劣者扣發(fā)一個月工資并立刻開除出廠。

7)車間工作臺的物品必須擺放整齊，不得亂丟亂扔，更不能故意損壞工具及工廠設備設施，不得故意浪費原材料，嚴格執(zhí)行機器和其它工廠設備操作規(guī)定，不得違規(guī)操作，不經允許，不是機器操作員工不得上機操作，違反本規(guī)定者，每次處以50元至200元罰款，造成自身傷害著后果自己負責。

8)所有員工及管理必須保持高度責任感，保持高度的質量意識，員工有不懂之處必須馬上向上級管理人員請教及反映。所有管理人員對下屬員工要進行耐心細致的工作培訓，發(fā)現(xiàn)問題及時跟上級管理溝通，及時解決問題，要抓好質量和效率。每個員工必須以積極熱忱的態(tài)度來對待上級管理安排的工作，不得拖拖拉拉，消極對待工作，如有質量問題造成返修，貨期延誤或退貨等原因，造成原材料報廢或浪費的，由廠長，主管，組長和工序責任人以及該工作組所有人員按責任，按比例承擔賠償。

9)下班時必須關好門窗和切斷所有機器及電器的開關和電源。管理人員檢查，監(jiān)督，做好安全防范措施。

10)工廠范圍內，嚴禁吵架，打架或賭博，違反者每人每次處以200元至500元罰款，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。嚴禁偷盜工廠及個人財物，一經發(fā)現(xiàn)，一律無薪開除，移送公安機關處理。

11)同事之間相互尊重，相互學習，團結友愛，謙虛互助，共同進步，努力提升自己，做一個遵紀守法的優(yōu)秀員工，講究公共道德和保持良好的生活習慣。

13)本規(guī)章制度自公布之日起生效，請各位員工詳細閱讀，并嚴格遵守，直至解除勞動關系時終止。

【第5篇】服裝店員工管理制度

一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。

二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵、辱罵顧客;

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。

三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)，遲到、早退5分鐘以內扣10元，遲到、早退30分鐘內扣20元。

四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗(違者罰20元)，有顧客時在賣場聊天者罰20元。

五、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

六、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先。

1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。

七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己

的兄弟姐妹，苦樂同擔，風雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應該尊重和幫助店內每一位員工。

八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。

九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人的工作心得和月總結。

十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

年月

【第6篇】銷售公司員工管理制度

第一節(jié)、總則

第一條、管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。

第二條、業(yè)務人員崗位職責要求

積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。

第二節(jié)、基本要求

第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。

第五條、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。

第七條、有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業(yè)務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。

第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。

第十一條、服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務人員工作職責

第十二條、收集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調查

1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關注出現(xiàn)在主要經營者、企業(yè)管理制度、生產、經營、財務、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

4、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

5、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。

第十八條、售后服務

1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護客情關系。

3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十九條、回款

1、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。

3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第二十條、反饋

1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關系

1、依據市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作。

2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系。

3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項促銷活動。

第四節(jié)、勞動紀律

第二十二條、考勤

1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。

2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。

3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務員的手機從7：00--22：00必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報表

認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次處罰；月總結下月2日前交辦公室，無正當理由遲交的，處罰50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次處罰。

第二十四條、參加業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定處罰外，銷售部處罰20元/次。

1、、每天早晨參加由主管或經理主持的晨、會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。

2、、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。

第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務員日常行為規(guī)范

第二十七條、注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

第三十條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。

第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。

第三十二條、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

第三十三條、外出辦事應注意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。

第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《生產許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機構批文》、《價格表》。

2、終端日報表、筆記本、筆。

3、名片、計算器。

4、產品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。

第三十八條、業(yè)務員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點日常管理注意事項

第三十九條、業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經駐點主管批準。

第四十條、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

第四十一條、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

第四十三條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務員按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管的，除底薪+崗位津貼＋提成外，公司另行根據其貢獻進行實施物質獎勵。

第四十六條、業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成為5%、；超出銷售任務的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結算時間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務員未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。

第四十八條、當月銷售總額達到銷售任務的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。

第四十九條、業(yè)務主管有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務量，公司另行給予業(yè)務主管崗位津貼；業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。

3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。

4、業(yè)務員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務員底薪的，視為不能勝任業(yè)務員工作崗位，將依據勞動民法典進行處理。

第九節(jié)、費用核銷

第五十一條、業(yè)務員出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單，經財務部和總經理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過1000元。

第五十二條、經批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據報銷；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。

第五十三條、未經批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據的，按曠工處理。

第五十四條、經批準的出差車程時間在3小時以內的，公司不予住宿補助。長途車費憑據報銷；市內交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。有特殊情況經許可的，在經許可的范圍內報銷住宿費。

第五十五條、未經批準的出差車程時間在3小時以內的，簽單金額達三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據實報銷；不成交則不報銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。

第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內，拿著有關報銷票據到財務處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長時間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎懲

第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。

第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行業(yè)務員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務員提成。

第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務員提成，公司進行業(yè)務員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進行處罰。

第六十四條、銷售中收回票據未能如期兌現(xiàn)時，經辦業(yè)務員應負責賠償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。

第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不及時而導致貨款不能及時回收的，公司對財務人員每筆處罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)、離職審計

第六十八條、業(yè)務員離職，需接受離職審計。

第六十九條、離職審計流程

1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：

① 離職人員向人事行政部遞交離職申請。

② 人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計。

③ 業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責。

④ 業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告。

⑤ 人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議。

⑥ 召開審計會議并做出審計結論。

⑦ 通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)。

⑧ 有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。

第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開始相關審計事務。

第七十一條、離職審計注意事項

1、離職審計工作應重事實，擺證據，合法理，不能模棱二可。

2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。

4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經理并存檔。

5、業(yè)務員離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。

第七十二條、離職審計主要內容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計結束時扣除其在公司暫押工資、500、元以上；離職前后實施轉移公司客戶的預備行為或實質行為的，扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上；如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資。公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護自己的合法權益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實施以前，公司制定的有關業(yè)務員管理制度及規(guī)定，自本制度實施后即行廢止，公司有關業(yè)務員管理工作自本制度實施后一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負責解釋。

【第7篇】小公司員工管理制度

1、公司員工上下班必須嚴格按照作息時間執(zhí)行，不遲到、早退;

2、上班考勤實行實時簽到制度，不得故意誤簽上班時間，必須本人親自簽到確認;

3、工作期間內不得竄崗、閑聊、玩網絡游戲、網絡聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關的事情;

4、員工必須服從上級管理人員領導，不得工作怠慢;

5、上班前30分鐘和下班前20分按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境;

6、下班時必須關好門窗及設備電源，防止安全事故發(fā)生;

7、工作期間遇到顧客訪問時，必須主動、親切的接待或提供咨詢;

8、有來訪電話時必須做好記錄，包括：來電單位、內容摘要、來電時間、紀錄人等重要信息;

9、上班要佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風貌;

10、外出辦公事時要向領導或同事打招呼，說明去向;

11、特殊私事要向領導請假，待領導批準方可離開單位，否則根據情節(jié)處理;

12、當日的工作必須在下班前結束，不得拖到第二個工作日;

13、愛護公物，節(jié)約物品。

14、積極學習業(yè)務知識。

15、同事間要相互協(xié)作，相互支持。

【第8篇】公司員工管理制度通用版

為了使員工忠于職守，促進旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護平山xx的根本利益。

一、員工錄用制度：根據實際業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

企業(yè)要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的 勞動合同 ，否則企業(yè)需要承擔 雙倍工資 的風險；勞動合同必須具備 勞動合同期限 、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、 勞動合同終止 條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業(yè)與員工 簽訂勞動合同 時，可以先咨詢專業(yè)的 律師 ，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的 勞動糾紛 。聘任程序：攜帶本人 身份證 、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，面試（合格者）崗前培訓試工、試崗（一個月）合格者正式錄用，簽訂合同。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工 辭職 ，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結清證明》、原始收據到財務部領取 保證金 及工資。新員工 試用期 間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā) 試用期工資 。

二、考勤管理制度：

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從____日至下月____日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按 曠工 論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，________年累計曠工兩次的開除。 病假 ：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。

3、根據需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業(yè)務水平。

四、安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義xx、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得 打架斗毆 ，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

五、財產負責制度：

1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。

2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。

六、獎懲制度：為提高服務質量，促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義xx的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上做出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時換洗床上用品。

八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好賬目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。

2、值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等，作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。

4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的 證據 ，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議 糾紛案件中，工資支付憑證、 社保 記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、 解除勞動合同 、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

【第9篇】2023服務行業(yè)員工管理制度

2023-服務行業(yè)員工管理制度范本

第一、員工招聘與錄用

服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請原諒。

9、謝謝您。

第四、員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除

1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經濟補償。

【第10篇】公司員工管理制度合同

2023公司員工管理制度第一章、總則

第一條：為完善企業(yè)體制，規(guī)范公司行為準則，使公司在自我發(fā)展自我約束的良好機制中運行。根據國家有關法律、法規(guī)特制訂本章程。

第二條：本公司中文名稱為：________________________。

第三條：本公司注冊資本為人民幣______萬元整。本公司法定地址為：________________________。

第四條：本公司是經______市人民政府批準，在______市工商行政管理局登記注冊的私有制企業(yè)，具有獨立法人資格，其行為受國家法律約束，其經濟活動及合法權益受國家法律保護。

第五條：本公司以公司實有資本向債權人負責。

第六條：本公司宗旨是：__________________。

第二章、經營范圍

第七條：經營范圍：________________________。

第八條：本公司經營方針：_________________、合法經營、平等競爭、以質取勝。

第三章、組織機構及職權

第九條：公司實行經理責任制，設立總經理一名?？偨浝斫浭泄ど绦姓芾頇C關核準登記為法人代表，總經理不在時由總經理委托助理總經理以上職務人員代理行駛職權。

第十條：公司按照精簡高效的原則，設立：總經理室、開發(fā)經營部、質監(jiān)與安全科、工程設計室、財務部，其具體職責范圍由公司制訂，公司可根據業(yè)務發(fā)展需要設置變更內部經營管理科室部。

第十一條：公司總經理行駛以下職權：

1、根據有關規(guī)定__________市場狀況，決定或報請審查批準企業(yè)各項計劃。

2、決定企業(yè)機構設置任免中層領導干部。

3、提出工資調整方案、獎金分配方案和重要規(guī)章制度以及福利基金使用方法和其他有關職工生活福利等重大事項。

4、依法獎懲職工，對有突出貢獻的職工給予精神鼓勵與物質獎勵，對違法亂紀的職工給予行政處分。

第四章、勞動人事制度

第十二條：公司根據業(yè)務發(fā)展的需要，在政府勞動人事部門有關規(guī)定的范圍內有權自行招收員工，并全權實行勞動工資管理和人事管理，按規(guī)定簽訂勞動人事合同。

第十三條：公司有權根據有關規(guī)定對不合格員工進行行政處分，直至辭退，對不能勝任本職工作的，可作下崗處理。

第五章、財務管理制度和利潤分配

第十四條：本公司財務會計制度按照國家頒布的《會計法》執(zhí)行。

第十五條：本公司會計制度采用公歷年制。自公歷_______年____月____日至_______年____月____日。

第十六條：本公司的一切憑證帳薄報表用中文書寫。

第十七條：本公司固定資產的折舊按有關規(guī)定由總經理決定。

第十八條：本公司執(zhí)行國家有關稅收制度，依法向政府交納稅收和一切費用。

第十九條：本公司營業(yè)利潤按下列順序分配：

1、彌補虧損。

2、提取法定公益金______%。

3、提取法定公積金______%。

4、經職工代表大會決議后公司可提取任意公積金。

第二十條：本公司在彌補虧損和提取法定公積金、公益金前不得分配利潤。

第二十一條：本公司的法定公積金只得用于下列各項用途：

1、增加注冊資本。

2、國家另有規(guī)定的其他用途。

第二十二條：本公司法定公益金用于本公司職工的集體福利和獎勵。

第六章、職工和工會組織

第二十三條：本公司的雇傭、解雇、辭退、工資、福利、勞動保險、勞動保護、勞動紀律等事宜，按照《勞動法》規(guī)定及其實施辦法辦理。

第二十四條：本公司所需職工由公司公開招收，一律通過考核，擇優(yōu)錄用。

第二十五條：本公司職工的工資待遇遵循政府有關規(guī)定，根據公司具體情況確定。

第二十六條：本公司職工按照《中華人民共和國工會》的規(guī)定，建立工會組織開展工會活動。

第二十七條：本公司工會是職工利益的代表，他的任務是依法維護職工的民主權利和物資利益。

第二十八條：其他有關工會的規(guī)定，根據公司具體情況確定。

第七章、章程修改

第二十九條：本公司在總經理主持下召開經理辦公會議決定后，報職工代表審議通過方可修改章程。

第八章、終止和清算

第三十條：本公司有下列情況之一應于終止并清算：

1、因出現(xiàn)特大自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力的因素，而受到嚴重損失，無法繼續(xù)經營。

2、經營失誤導致嚴重虧損或破產。

3、嚴重違反國家法律、法規(guī)、危害社會公共利益被依法撤消。

第三十一條：本公司終止時的清算，按照國家的有關法律、法規(guī)規(guī)定辦理。

企業(yè)法人代表(簽字蓋章)：___________

時間：_____________年____月____日

職工(簽字蓋章)：___________________

【第11篇】服務行業(yè)員工管理制度范本最新

第一、員工招聘與錄用

服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請原諒。

9、謝謝您。

第四、 員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。

二、 辭職 、辭退、開除

1、當勞動者要辭職時，應按照 勞動法 的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者 解除合同 ，并不支付 經濟補償 。

【第12篇】銷售員工管理制度范本最新

第一章、總則

第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準則。

第四條、銷售員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。

第五條、銷售員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有 工資 獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權 解除合同 ，予以解聘。

第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第十條、銷售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的 商業(yè)秘密 告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關 保密協(xié)議 向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條、銷售員嚴格遵守 考勤管理 規(guī)定，按時上下班打卡。

1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：

周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時間。

12：00-13：30為午餐休息。

2、考勤

（1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

（2）遲到、早退、 曠工

① 遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

② 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

（1） 病假

① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

第十二條、銷售員請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批， 子公司 員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。

第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或 支票 ）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或 借條 憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十六條、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。

第五章、客戶關系管理制度

第二十七條、銷售員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第六章、銷售員注意事項

第三十二條、在銷售過程中，銷售員應注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷售員要嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等。

第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條、工作時間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。

【第13篇】汽修廠員工管理制度

為了培養(yǎng)和建設具有良好素質和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊，特制定本制度。同時，本制度也是評價員工表現(xiàn)的依據和標準，望大家自覺遵守。

第一章、總則

一、愛崗敬業(yè)，團結進取

全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范，樹立良好的工作作風，以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1、以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標，維護企業(yè)的信譽和利益，致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2、以提高業(yè)務效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，熱愛企業(yè)，關心企業(yè)，時時處處把企業(yè)利益放在第一位。

3、以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮，恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實效，對工作認真負責。

1、工作不推諉、不延誤，努力完成企業(yè)下達的各項任務。

2、尊重領導，服從分配，在勝任本質工作的前提下，積極承擔或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。

3、遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習，開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學習，強化訓練，自我加壓，不斷創(chuàng)新，以適應企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。

1、積極參加企業(yè)組織的各種學習和培訓，并利用業(yè)余時間學習文化、法律和各方面專業(yè)知識。

2、熟悉業(yè)務，提高技能，不斷改進工作方法，提高工作成效。

3、積極轉變觀念，關注新生事物，勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴以律己，遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務等各項流程和規(guī)范要求，認真履行勞動合同的責任和義務。

1、嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。

2、嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責任制，并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事，不違章工作或辦理業(yè)務。

3、嚴格遵守職場規(guī)范，保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物，廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業(yè)財產和物品，廉潔自律，自覺維護企業(yè)的形象建設。

1、對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。

2、在日常工作和業(yè)務往來中要認真履行財務手續(xù)，不得利用職權和工作便利徇私舞弊，在財務開支方面不允許先斬后奏。

3、在日常工作和業(yè)務往來中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人，嚴守機密

全體員工要誠實守信，講究策略，嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密，以免給企業(yè)的信譽和經營帶來不良影響，給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。

1、不得違背企業(yè)有關規(guī)定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2、不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3、不得擅自對外提供和泄露員工個人的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據等各種資料。

第二章、分則

一、生產經管管理制度

1、進廠維修的車輛應到生產技術部門報修，技術員、質檢員根據駕駛員報修項目，用檢測設備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫報修單，統(tǒng)一安排作業(yè)。二級維護、總成修理、整車修理必須簽訂維修合同，注明維修工期，修后質量保證期和車輛預算修理費金額。

2、辦理車輛交接手續(xù)、工具、裝備存放，交接車人需簽字。

3、熱情接待進廠修車客戶，以誠信為本、顧客至上、質量第一、合理收費為宗旨，接受車輛維修預約和車輛修后使用跟蹤，虛心聽取客戶的意見、要求、希望和投訴，并做好相應記錄。

4、做好外協(xié)加工件的交接工作，并交待加工標準和要求，以優(yōu)質快速運回交付裝配。

5、做好出廠車輛結算（工時、材料分項計算）工作。

6、收集技術資料，建立車輛技術檔案和提供相關技術數(shù)據及解答技術問題。

7、企業(yè)設施、設備的管理、檢查、監(jiān)督和使用及維護情況。

8、廠內的消防安全和生產安全的日常檢查教育管理。

9、員工的思想政治、職業(yè)道德，服務質量和技術培訓教育工作。

10、各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、檢查落實和部門關系的協(xié)調。

二、維修質量管理制度

1、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準和地方標準。

2、嚴格執(zhí)行“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)程。

3、收集、交流汽車維修行業(yè)維修信息、開展技術咨詢和質量診斷工作。

4、組織單位內部管理人員及質量檢驗人員的培訓、考核工作。

5、受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解和處理。

6、車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質量檢驗，并認真填寫檢驗單，一、二類維修企業(yè)對進行汽車整車修理、總成修理、二級維護的車輛必須建立汽車維修技術檔案。檔案內容包括:維修合同、檢驗單（進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單）、合格證（副本）及結算清單。

7、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（小修和專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。車輛維修竣工出廠時必須按竣工技術條件進行檢測、并向托修單位提供由出廠檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。

8、執(zhí)行車輛出廠質量保證期制度，質量保證期內，車輛發(fā)生故障或損壞，承修單位和托修單位按下列規(guī)定劃分責任。

（1）因維修質量造成的車輛故障或損壞，維修企業(yè)應負責及時返修，由于維修質量問題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負責。

（2）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程，造成的車輛事故或損壞，不屬于維修質量，經濟責任由托修單位自負。

9、托修單位與為維承修單位發(fā)生維修質量糾紛時，可向汽車維修行業(yè)管理部門申請技術分析和鑒定，并進行調解，所發(fā)生的檢查、試驗、分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當?shù)丶夹g監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴。

10、對不按技術標準修車，維修質量不能達到技術標準的維修責任人，按有關規(guī)定進行處理。

三、安全生產管理制度

1、全廠員工必須嚴格遵守《安全技術操作規(guī)程》，任何人不得違反。

2、工作時不得隨意離開崗位，不得在廠區(qū)內打鬧、追逐、大聲喧嘩、非工作需要不得隨意到其它部門走動、聊天、不準帶小孩進廠。

3、必須按規(guī)定著裝，工作時間穿勞動保護服，不得穿拖鞋上班。

4、廠區(qū)內禁止吸煙和嚴禁無證開車。

5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠區(qū)內行駛速度不得超過15km/h，不準在廠內試剎車。

6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。

7、生產車間、油料存放點處按規(guī)定配備滅火器材，并加強維護保養(yǎng)、使之保持良好的技術狀態(tài)，所有員工應能正確使用消防器材。

8、工作燈應采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，使用前應檢查導線及插頭是否良好。

9、手濕不得搬動電源開關或電源插座、電源線路，保險絲應按規(guī)定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。

10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。

11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防為主”的原則，把安全責任落實到人，做到人人有責，人人防范，減少和避免一切事故的發(fā)生。

12、下班前必須切斷所有電器設備的電源總開關。

13、作業(yè)結束后要及時清除場地油污和雜物，并將機具設備整齊安放在指定位置，以保持車間整齊清潔。

四、設備管理制度

1、大型設備和通用設備，必須由專人負責管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實誰管理，誰負責的原則。

2、正確合理使用設備、精心維護設備、禁止違章、違規(guī)操作，嚴格執(zhí)行各種設備安全技術操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。

3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規(guī)程作業(yè)，每次作業(yè)完工后及時清理并放回原位，每月底進行定期檢查、維護、保養(yǎng)。

4、設備實行日常檢查維護，例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)制度，并做好維修保養(yǎng)記錄。

5、建立、建全設備管理登記臺賬（包括新增或調出）、維修保養(yǎng)和報廢處理記錄，隨時掌握設備運行情況，確保生產正常進行。

6、車間內各電源、保險箱、滅火器、燈、線路、開關、插座等每月底定期檢查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。

7、加強員工安全技術操作規(guī)程培訓，提高員工操作技能，發(fā)揮設備在生產中的作用。

五、計量工具管理制度

1、計量工具由專人負責統(tǒng)一存放保管，每年度要年檢，確保量具精度。

2、領出使用時做好領用登記，登記處需有領用人的簽字記錄。

3、使用人員操作必須嚴格按照規(guī)定使用。

4、使用時必須輕拿輕放，不得有扔、敲打的行為，如有損壞照價賠償。

5、每次使用完畢后，由操作人員負責清潔干凈，并完好無損的交還保管人存放。

六、人員培訓管理制度

1、進廠技術工人（包括學工）必須參加生產技術部門組織的崗前培訓工作，培訓由生產技術部門負責。

2、培訓內容

（1）行業(yè)主管部門相關法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞工紀律和職業(yè)道德。

（2）機動車的結構及工作原理，維修裝配數(shù)據的基本知識。

（3）機動車的新結構、新材料、新工藝的應用。

（4）機動車保養(yǎng)相關知識。

3、根據生產需要有計劃、有組織輸送技術骨干外出學習或參加職業(yè)技校短期培訓，提高員工技術水平，確保維修質量。

4、參加行業(yè)主管部門上崗培訓，持證上崗。

5、召開現(xiàn)場臨時會，針對發(fā)生的維修質量事故，組織相關人員參加，現(xiàn)場作技術分析，教育培訓員工，促進技術的提高和加強責任心。

6、組織全體員工每季度召開一次座談會，就機動車維修保養(yǎng)問題進行交流和探討，先進經驗互相學習、難題集體攻關。

七、配件管理制度

1、機動車配件采購必須有計劃的進行，由生產技術部門提供采購計劃，經財務部門和廠領導核定采購數(shù)量、金額，交采購人員辦理。

2、注意市場預測，了解配件商情和企業(yè)用件進度，確定本企業(yè)組織進貨量，對需要量大的配件應建立與配件商直達供貨關系，加速資金周轉，減少配件采購的次數(shù)和庫存積壓。

3、建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、并檢查產品合格證等相關證件。

4、原廠配件、副廠配件、修復件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。

5、維修中換下的配件、總成，應當交托修方（車主）自行處理。

6、配件出庫時，領料人與倉庫保管員雙方應該核對配件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，核對無誤后雙方簽字出庫。

7、倉庫保管員應及時、準確做好賬務記錄，提供準確的進貨數(shù)據和盤存，確保財務核對工作正常進行。

八、環(huán)境保護管理制度

1、車間廢物、廢渣、廢輪胎及垃圾集中收集，有效處理，保持環(huán)境整潔。

2、有毒、易燃、易爆腐蝕劑等有害物質排放要符合國家環(huán)保部門有關規(guī)定，不得亂丟、亂放，必須放在指定區(qū)域內，不得危害人民群眾身心健康。

3、車間“三廢”（廢油、廢液、廢氣）必須放入配置處理三廢的設施里，不得亂倒。

4、車間排水、通風、吸塵、消聲等設施要經常打掃和清洗。每天下班各班組要打掃作業(yè)場地，保持車間環(huán)境清潔衛(wèi)生。

5、維修作業(yè)時，車間的噪聲不得影響和干擾周圍住戶的休息。

九、機動車維修檔案管理制度

1、機動車輛維修檔案實行一車一檔。

2、機動車輛進行二級維護、總成修理、整車修理應建立維修檔案。主要內容有：維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員，檢驗單（進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）及結算清單等。

3、換修主要配件名稱，如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸，裝配間隙數(shù)據必須填寫記錄存入檔案。使用微機登錄備案，以備查驗。

4、隨車的機動車輛技術檔案，作業(yè)完畢時承修方按說明填寫相關內容，簽字蓋章后交與車主方隨車出廠。

5、機動車維修檔案必須指定專人保管存放，保存期為二年，使用微機管理車輛維修技術檔案時，必須同時保存一份紙質檔案。

十、機動車竣工出廠合格證管理制度

1、機動車竣工出廠合格證必須指定專人到運管部門領入，做好編號登記，由專人管理。

2、機動車竣工出廠合格證由生產技術負責人（或總檢驗員）領取使用，并加蓋修理廠公章和質量檢驗專用章，方可生效。

3、機動車維修完工，如二級維護、總成修理、整車修理，經檢驗合格后，由檢驗員、試車員簽字，生產技術負責人（或總檢驗員）簽發(fā)機動車竣工出廠合格證。

4、生產技術負責人（或總檢驗員）簽發(fā)機動車竣工出廠合格證應做好發(fā)放臺賬記錄，每月底將合格證發(fā)放臺賬上報管理部門備案。

5、“三單一證”，車方或駕駛員簽字，才能生效，并將該資料存入檔案。

6、禁止偽造、盜賣、轉借或簽發(fā)虛假的機動車竣工出廠合格證。

十一、質量保證期制度

1、員工嚴格按照客戶指定的項目、內容作業(yè)，不得漏項或減項，不得擴大范圍，如需增加項目或更換大件，主動征求客戶同意后再進行作業(yè)。

2、按時、按質、按量完成作業(yè)項目，不得坑蒙欺詐客戶，有好的建議，可向客戶及時反饋，不得擅自作主。

3、交接車輛時，要主動告知車主駕駛人員應注意操作的事項，確保機械正常走合。

4、承諾質量保證期：

整車修理20000公里或100天；總成修理20000公里或100天；二級維護5000公里或30天；一級維護、小修、專項修理2000公里或10天。

5、質量保證期中行駛里程和日期指標以先達到者為準。

6、機動車維修質量保證期從維修竣工出廠之日起計算。

7、客戶自購配件，承修單位對托修方的竣工車輛不承擔質量保證責任。

8、由客戶自購配件所造成的任何車輛故障或損壞由客戶自行負責。

十二、用戶須知

1、進廠時請將車輛停放在待修區(qū)，關閉電源、拉緊手剎。

2、進廠后請客戶主動配合廠里工作人員的安排和接待工作。

3、請客戶到生產技術部門報維修項目，并配合技術人員檢查、驗收和咨詢等工作，客戶辦完交車手續(xù)后到客戶接待室休息。

4、車輛維修竣工后，生產技術部門請客戶檢查，驗收所維修部位，客戶認可滿意后到生產部門結算工時、材料等費用，客戶核對認可無誤后雙方簽字，辦完一切手續(xù)交車出廠。

5、車輛出廠后，按照技術人員交代的注意事項，結合使用說明，按照規(guī)定正確操作使用，確保機械正常走合。

6、車輛出廠運行在質量保證期內，若出現(xiàn)故障（如異響、溫度偏高、漏水、漏油、機油壓力指示燈亮等）駕駛員應立即靠邊停車，查找原因或通知廠方，告知故障現(xiàn)象，廠方有責任派人前來檢查修理、注意千萬不能繼續(xù)駕駛，以免造成更大的事故，請用戶給予配合，多提寶貴意見，謝謝合作。

十三、財務工作管理制度

1、財務工作人員辦理會計事項必須取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬都必須在記賬憑證上加蓋名章。

2、財務工作人員應當會同總經理、財務部負責人定期進行財務清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。

3、財務工作人員應根據賬簿記錄編制會計報表上報總經理，并報送有關部門。會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須加蓋會計人員和部門負責人名章。

4、財務工作人員對本部門實行會計監(jiān)督。財務工作人員受理原始憑證應堅持真實、準確、完整的原則，對記載不真實、不準確、不完整的原始憑證，不予受理。

5、財務工作人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理（廠長）書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。

6、財務工作應當建立內部稽核制度，并作好內部審計。出納員不得兼管稽核、會計檔案保管以及收入、支出、債權和債務賬目的登記工作。

7、財務審計每季度一次，審計員根據審計事項實行審計、并做出審計報告，報送總經理（廠長）。

8、財務工作人員調動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務工作人員辦理交接手續(xù)，由財務部經理監(jiān)交，財務部經理交接工作由總經理（廠長）監(jiān)交。

十四、承諾制度

1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范、收費標準。

2、牢固樹立“質量第一、用戶至上”的觀念，努力維護用戶正當權益。

3、堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。

4、建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，解答用戶咨詢。

5、建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證。

6、做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。

7、嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。

8、搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。

十五、投訴管理制度

1、客戶對維修質量、服務質量投訴，要立即受理并作好記錄。

2、對客戶投訴的內容，立即查找有關資料記錄。

3、對客戶投訴不實的，也應耐心給客戶解釋，態(tài)度應和藹。

4、對客戶投訴屬實的，應盡快給客戶滿意的答復，約定解決辦法。

5、對投訴有關責任人，依據修理廠的相關規(guī)定，按“四不放過”的原則進行處理。

6、對責任人的處理結果，盡快將處理結果向客戶耐心解釋，以取得客戶的諒解。

7、投訴處理結果記錄在冊，以加強員工的警示教育。

十六、消防規(guī)定

1、消防工作應堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，防火工作應以防、消結合為基本原則。

2、消防設備、設施應齊全有效；

3、消防器材和消防栓應擺放在醒目顯著位置，并易于拿放。

4、建立設備、設施的登記臺賬和領用記錄。

5、每月應對全廠進行一次安全消防檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有隱患的立即消除或限期整改，并做好記錄；每季度至少召開一次消防會議，對全廠的生產、消防制度的落實進行總結和考評。

6、每年必須集中組織員工學習消防知識二次，進行滅火實戰(zhàn)演練一次。

7、修理車間嚴禁職工吸煙、煮飯，油庫嚴禁煙火，保持通風設備良好，油漆車間、油庫必須使用防爆燈；嚴禁用其它普通燈替代，修理技工使用的工作燈必須使用低壓燈。

8、層層簽訂目標責任書，做到責任到頭，目標到人。

9、制定各項應急處置預案和建立義務消防隊。

十七、用電管理規(guī)定

1、修理廠應按照《電力法》的有關規(guī)定，做到安全用電，節(jié)約用電。

2、對線路安裝、維修、改造必須符合國家、行業(yè)部門的要求。

3、廠房、車間、門面庫房線路嚴禁私拉亂結，線路的保險必須齊全有效。

4、各科室、門面部門嚴禁使用耗電量大或超出額定功率的電器設備。

5、科室、門面各部門，特別是車間、機器設備的保險絲嚴禁用銅絲、鐵絲替代，電器開關必須保持完好。

6、科室各部門、車間人員下班或車間修理技工收工后，必須關閉電器、電燈開關和機器設備電源。

7、值班技術人員應對車間、科室用電情況隨時檢查，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時找專職電工進行維修，以確保用電安全。

十八、防爆規(guī)定

1、油庫、庫房、漆工車間必須安裝防爆燈，嚴禁用其它燈具代替。

2、保持油庫通風設備完好、有效。

3、油庫工作人員應按照要求穿工作鞋上班。

4、啟功車間，庫房應安裝防爆燈，嚴禁用其他燈具代替。

5、氧氣罐和乙炔間隔擺放距離應在150px以上，在搬動氣瓶時嚴禁碰撞，輕拿輕放；

6、氣瓶在使用中，應隨時保證氣瓶的氣閥完好、清潔、氣咀嚴禁油污污染，保持清潔；開閉氣閥必須使用專用工具。

【第14篇】銷售公司員工管理制度通用版

第一節(jié)、總則

第一條、管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工作，并對其負責。

第二條、業(yè)務人員崗位職責要求積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。

第二節(jié)、基本要求

第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。

第五條、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。

第七條、有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業(yè)務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。

第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實踐與理論相結合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。

第十一條、服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務人員工作職責

第十二條、收集市場信息采集、整____市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)市場引導制造的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調查

1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關注出現(xiàn)在主要經營者、企業(yè)管理制度、生產、經營、財務、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到____區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

4、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

5、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。

第十八條、售后服務

1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護客情關系。

3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十九條、回款

1、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。

2、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。

3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第二十條、反饋

1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關系

1、依據市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作。

2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系。

3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項促銷活動。

第四節(jié)、勞動紀律

第二十二條、考勤

1、應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。

2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。

3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務員的手機從7：00--22：00必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報表認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室；月總結下月____日前交辦公室；字跡潦草、敷衍了事的重新填寫。

第二十四條、參加業(yè)務會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定處罰外，銷售部處罰______元次。

1、每天早晨參加由主管或經理主持的晨、會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。

2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。

第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。

第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務員日常行為規(guī)范

第二十七條、注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

第三十條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。

第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。

第三十二條、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

第三十三條、外出辦事應注意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。

第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《生產許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機構批文》、《價格表》。

2、終端日報表、筆記本、筆。

3、名片、計算器。

4、產品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應注意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。

第三十八條、業(yè)務員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點日常管理注意事項

第三十九條、業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案；每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經駐點主管批準。

第四十條、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

第四十一條、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。風險提示：

實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。

企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。

第四十三條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務員工資底薪崗位津貼業(yè)務提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務員按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡________年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管的，除底薪崗位津貼＋提成外，公司另行根據其貢獻進行實施物質獎勵。

第四十六條、業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成為5%、；超出銷售任務的部分提成為10％。每季度支付一次，提成結算時間為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務員未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。

第四十八條、當月銷售總額達到銷售任務的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。

第四十九條、業(yè)務主管有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務量，公司另行給予業(yè)務主管崗位津貼；業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪；有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。

3、試用期內按本管理制度

第四十七條計算的薪資高于業(yè)務員底薪的，其薪資按本管理制度

第四十六條和

第四十七條計算。

4、業(yè)務員入職的

第三個月份按本管理制度

第四十七條計算的薪資低于業(yè)務員底薪的，視為不能勝任業(yè)務員工作崗位，將依據勞動合同法進行處理。

第九節(jié)、費用核銷

第五十一條、業(yè)務員出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單，經財務部和總經理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過1000元。

第五十二條、經批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據報銷；市內交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。

第五十三條、未經批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據的，按曠工處理。

第五十四條、經批準的出差車程時間在3小時以內的，公司不予住宿補助。長途車費憑據報銷；市內交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。有特殊情況經許可的，在經許可的范圍內報銷住宿費。

第五十五條、未經批準的出差車程時間在3小時以內的，簽單金額達三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據實報銷；不成交則不報銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，

第一次出差見面沒有成交，

第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。

第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天的應報部門主管批準，否則按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內，拿著有關報銷票據到財務處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長時間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎懲

第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。

第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行業(yè)務員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務員提成減半。貨款超過合同約定日期的________年才全部收回的，取消業(yè)務員提成。

第六十三條、貨款超過合同約定日期的________年未全部收回的，取消業(yè)務員提成，公司進行業(yè)務員每筆200元的處罰。造成壞賬的，依據公司合同管理制度進行處罰。

第六十四條、銷售中收回票據未能如期兌現(xiàn)時，經辦業(yè)務員應負責賠償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務員的績效考核范圍，并作為今后提拔任免和獎懲的依據。

第六十六條、因應收賬款賬齡分析出錯或不及時而導致貨款不能及時回收的，公司對財務人員每筆處罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)、離職審計

第六十八條、業(yè)務員離職，需接受離職審計。

第六十九條、離職審計流程

1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下：

① 離職人員向人事行政部遞交離職申請。

② 人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計。

③ 業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責。

④ 業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告。

⑤ 人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議。

⑥ 召開審計會議并做出審計結論。

⑦ 通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)。

⑧ 有關部門辦理清結手續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。

第七十條、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開始相關審計事務。

第七十一條、離職審計注意事項

1、離職審計工作應重事實，擺證據，合法理，不能模棱二可。

2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。

4、離職審計結果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經理并存檔。

5、業(yè)務員離職后一周內，業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。

第七十二條、離職審計主要內容

1、在離職前是否有炒單行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計期內，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質性接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來；是否與公司xx的口頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，按照給公司造成的實際損失賠償，公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護自己的合法權益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實施以前，公司制定的有關業(yè)務員管理制度及規(guī)定，自本制度實施后即行廢止，公司有關業(yè)務員管理工作自本制度實施后一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負責解釋。

第七十六條、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。風險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

【第15篇】專賣店員工管理制度

考勤

☆嚴格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統(tǒng)一安排

☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

賣場紀律

☆上班時間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時間不得攜帶手機

☆銷售空閑時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

工作態(tài)度

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認真完成店長分配的臨時性任務

☆注重團隊精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

財務制度

☆非收銀員/店長嚴禁未經允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴禁任何未經允許的打折讓利行為

☆嚴禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

☆店長有責任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導或市場人員將就以上規(guī)定進行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進行20—50元每人/次的罰款處理。

行為規(guī)范

每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)

每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結算工資，不作任何補償。

員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經批準后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償?shù)険p失。

月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況?？垡粋€月工資。

員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視為礦工。

員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

員工任何時間不能在貨場內：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

員工任何時間不能在公司范圍內吸煙，以免影響公司形象。

員工無論在任何場合，都應維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。

除因公事外、員工不得在賣場內攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長同意后方可使用。

公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。

上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間。

關店時，如有朋友來訪，應請其在店外等候。

未經允許不可帶走店內任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開除不做任可補償。

賣場內任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應立即交于店長處理。

所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

員工要愛護店鋪財產，愛惜店內設施和營業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。

穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買。

當班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當員工基金。

同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認真嚴格負責檢查。

店長/店鋪負責人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。

所有請假事宜，必須當時立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統(tǒng)一上報。

店長有權隨時檢查員工口袋或衣柜。

所有同事在上班時間里未經看場允許不能接聽私人電話。

員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經發(fā)現(xiàn)，立即開除，并不作任何補償。

入職規(guī)定：

試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月，店員一個月。

擔保規(guī)定：

保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送。

店鋪之店長、收銀員入職時，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;

二、員工待遇：

每天上班8小時，星期六、星期天、節(jié)假日10個小時，超過按每小時3元計。

每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務提成2%，超過20%的超出部份按%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進步獎30元。

工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發(fā)放。

為了獎勵員工，凡在今年內完成個人銷售達萬元的，全部按%提成，達萬的全部按%提成，達萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。

每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)