【第1篇】客戶的定義是什么呢
客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口與主戶相對而言，泛指非土著的住戶。它不是一個統(tǒng)一的階級或階層，其中包括有地主、自耕農(nóng)、城市小商販、無業(yè)游民。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對于企業(yè)來講，客戶和消費者應(yīng)該是加以區(qū)分的。客戶是針對某一特定細(xì)分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。在市場學(xué)理中，供應(yīng)商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事后的硬銷售廣告，只是一種資源的浪費。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義?？蛻粢辉~源于稱呼習(xí)慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人，他時常光顧或買東西，與店主或主戶維持良好關(guān)系。【第2篇】客戶服務(wù)的定義
1、客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本，服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。
2、功能：提高客戶滿意度
3、客服分類：
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。
4、客戶服務(wù)不是售后服務(wù)，客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認(rèn)為將從公司獲得所需業(yè)務(wù)并對業(yè)務(wù)滿意的客戶將繼續(xù)忠誠地與公司合作，因此客戶服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個重要戰(zhàn)略要點。
【第3篇】客戶關(guān)系管理的定義是什么
客戶關(guān)系管理的定義：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。【第4篇】請詳細(xì)闡述長尾客戶的定義是什么
“長尾”這一概念是由《連線》雜志主編chris anderson在2004年10月的“長尾”一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式：商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴。
銀行對于中小微企業(yè)、個人貸款以及普通客戶的業(yè)務(wù)往往不夠重視。因為對于銀行來說，這些小客戶就是“長尾”，投入過多的人手和精力去處理“長尾”客戶的業(yè)務(wù)，只會增加銀行的成本。
最近幾年，這一部分客戶被互聯(lián)網(wǎng)金融所吸納，余額寶就是一個很好的例子。這是第一款意識到了“長尾”客戶價值的基金產(chǎn)品，單個用戶的購買量雖小，但龐大基數(shù)成就了余額寶的奇跡，讓與之合作的天弘基金在不到一年的時間里“山雞變鳳凰”。金融業(yè)“長尾”市場表現(xiàn)為高度碎片化，用戶數(shù)量龐大但個體資金量小，但通過技術(shù)手段進(jìn)行整合和匯集，無疑將產(chǎn)生巨大價值。
