【第1篇】在回訪客戶存在的常見問題
在工程機(jī)械這個行業(yè)，很多的客戶在購買工程機(jī)械的時候一般都要經(jīng)過一段時間的考慮，對于這些客戶需要回復(fù)，在回訪的過程中會遇到很多的問題，小編就以挖掘機(jī)為例給大家分享下：
工具/原料電話方法/步驟1客戶有的說你們公司沒有人和我聯(lián)系
2本身產(chǎn)品和其他品牌的挖掘機(jī)相比有啥優(yōu)勢？
3公司最新的挖掘機(jī)是哪一款，需要多少錢？
4想要購買中型挖掘機(jī)，價格及挖的深度米數(shù)，多大馬力？
5如果是二手挖機(jī)，客戶會問車況怎樣，大修過沒，工作小時多少，牌照哪里的？
6在回訪的時候也會存在客戶說工程不需要了、現(xiàn)在不買了、買過其他家的了等等問題
【第2篇】客戶回訪話術(shù)有哪一些
客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進(jìn)行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。
1. 確定電話回訪目標(biāo)。由于客戶的業(yè)態(tài)分類和自身經(jīng)營規(guī)模不同，所以貨源和品牌的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。
2. 客戶經(jīng)理在電話回訪前，應(yīng)對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的品牌供應(yīng)措施。
2. 有目標(biāo)地進(jìn)行電話回訪，不能搞一刀切，切實(shí)保證貨源和品牌都能夠根據(jù)客戶實(shí)際投放到位，做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎么打好呢？要想成功顧客回訪需要做好三大步。
【第3篇】服裝銷售員怎么給客戶回訪電話
1、要選好時間，盡量避開客戶在忙的時間，比如上班，睡覺。
2、語言要輕快，語氣要柔和，電話周圍的環(huán)境要安靜，盡量讓顧客聽清楚。
3、記得講話的時候要保持微笑，這點(diǎn)很重要，微笑講出來的話，對方是感覺得到的。
4、語言的組織，語言要簡潔明了，讓顧客可以在最短的時間聽清楚要表達(dá)的意思。很重要的一點(diǎn)，在電話接通的時候一定記得要自報家門，讓對方第一時間就知道是誰在給他打電話，不要等到講半天顧客還不知道是誰。
5、注意禮貌用語，您好，請問，謝謝您，打擾您了，再見。
【第4篇】置業(yè)顧問怎么回訪客戶
1、首先任何人打電話都有一定的目的，或是表示問候，或是告知最新樓盤情況，或是催繳余款等等不一而足，所以當(dāng)你拿起電話前，就要有一個認(rèn)真思考的過程，以免在接通電話之后，出現(xiàn)前言不搭后語，前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
2、在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。
3、打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。
4、在電話接通后，置業(yè)顧問要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆?/p>
5、工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，要求工作人員及時、客觀的給予回復(fù)，最好不要夾帶個人感情色彩。
6、有的時候當(dāng)我們打征詢電話的時候，要體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的理念，杜絕施舍的態(tài)度。征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。它的特征是“您看......？”當(dāng)你告知客戶一個初步解決方案后（比如同意給客戶一個比較大的折扣或者同意贈送某些物品），要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是“朋友”的銷售理念。
7、電話調(diào)查訪談如果能夠再十分鐘結(jié)束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態(tài)度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調(diào)查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達(dá)給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內(nèi)容多么簡單，你一定要依文卷的內(nèi)容發(fā)問，也不可以為受訪者搶答。
