什么是客戶關系管理（10篇）

【第1篇】什么是客戶關系管理

1、客戶關系管理簡稱crm（customerrelationshipmanagement）。是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

2、其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

【第2篇】客戶關系管理的重要性

解釋：

客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；客戶關系管理，是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業(yè)不斷改進與客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

【第3篇】客戶關系管理的定義是什么

客戶關系管理的定義：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

【第4篇】客戶關系管理的核心是什么

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P系管理的核心思想，主要包括以下幾個方面：1、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。2、對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務關系。3、進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。清除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。

【第5篇】客戶關系管理的核心

客戶關系管理的核心是客戶滿意度?？蛻絷P系管理主要包含以下幾個主要方面：客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客戶未來分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

【第6篇】怎樣搞好客戶關系管理

方法如下：

1、轉變觀念，充分認識客戶關系管理的重要性，要實施客戶關系管理，企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。

2、構建企業(yè)文化，健全客戶管理體系，客戶關系管理是企業(yè)整體業(yè)務流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關系為重點打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。

3、處理好技術和人的關系，crm系統(tǒng)不單單是一項技術，還是技術與管理之間的融合，因此，企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊伍，確保在信息技術上能為客戶關系的建立提供人力保障。

4、整合營銷模式，提高客戶忠誠度，企業(yè)需從客戶關系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營銷的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設計、渠道開發(fā)、價格制定、促銷策略都應體現(xiàn)想客戶所想，為客戶創(chuàng)造更高的價值。

【第7篇】如何進行客戶關系管理

客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。作用：

1、提高市場營銷效果；

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持；

3、提供技術支持的重要手段；

4、為財務金融策略提供決策支持；

5、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)；

6、使企業(yè)的資源得到合理利用。

【第8篇】客戶關系管理系統(tǒng)的功能結構

客戶關系管理系統(tǒng)的功能結構：

一、客戶往來

對客戶信息進行全面的管理。如：查詢客戶的相關詳細信息，客戶購買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等。

二、客戶管理

客戶資料管理，客戶交互管理，客戶跟近管理，客戶提醒管理，客戶回款管理，流失客戶管理。

三、合同文檔管理等統(tǒng)計分析

客戶分析，產(chǎn)品銷售分析，利潤貢獻分析，業(yè)務員業(yè)績分析。反映出客戶、產(chǎn)品銷售、利潤與業(yè)務員之間的關系。

四、系統(tǒng)設置

可以對數(shù)據(jù)庫備份

【第9篇】客戶關系管理的實質(zhì)和特點

客戶關系管理的特點有：

1、客戶關系管理成虛擬化；

2、客戶關系管理交易費用降低；

3、客戶關系管理全球化；

4、客戶關系管理節(jié)奏快。

客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

【第10篇】客戶關系管理的作用

客戶關系管理的作用

前提或條件

電腦

步驟或流程

1

第一，了解客戶的數(shù)量

通過對客戶關系的管理可以了解客戶數(shù)量的多少確定公司的經(jīng)營情況

2

第二，了解客戶的愛好

了解客戶的愛好能夠更好的促進產(chǎn)品的營銷提升公司的業(yè)績

3

第三，增進雙方的感情

增進雙發(fā)的交流形成更好的情感以便于形成更穩(wěn)固的合作關系

4

第四，做出更好的服務策略

客戶關系的管理可以為客戶做出符合其喜歡的服務策略獲得他的認可增加對公司的信賴

5

第五，提升工作效率

通過客戶關系管理能夠快速的為客戶提供需要的服務提升自己的工作效率節(jié)省工作時間